Jesus Vazquez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209292

TT209292 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Vazquez
Celular 7821224429 Teléfono Fijo 2461203730
E-mail gerente517@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 10:29:40 Fecha Cierre 2023-05-23 11:37:12
Tiempo Respuesta 00:53:56 Tiempo Solución 34 00:13:36
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Vendedor IUSA solicita nota de crédito de dos tinacos que regreso con transportes por falla. Le falta una pija en el arillo y el otro tiene grumos.
El material esta en el almacén de CEDIS Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211624653
Fecha de Compra 2023-04-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Veracruz Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4207486 Longitud 99.098712115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211960
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263114 ENTREGADEV 0840342512
NOTACRED 6005872210 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:37:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:37:12
Se determino que la Falla real Defecto de fabricacion se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211960
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:37:04
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE, EN EL CUAL SE LE ESTARÁ DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT211960
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:36:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 11:34:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:41:37
Generar tt desde 0 para seguir el proceso por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:41:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-03 a Fecha de compra: 2023-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211624653 a No. de Factura: 9211624653
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:26:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 17:13:19
Se debe pedir el VoBo de planta
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 17:12:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 17:12:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:27:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:26:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Defecto de fabricacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:26:49
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:26:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:26:21
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:25:35
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:25:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-19 12:01:42
Se comunica usuario mencionando que debido a que en el acuse solo aparece 1 tinaco, cambia el reporte por solo una pieza de Tinaco IUSA
Sonia Suarez 2023-04-19 12:01:17
Se cambio codigo: 267338 a codigo: 267338
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-04-19 11:59:41
EN EL ACUSE SOLO SE VE UN TINACO, ESPERAMOS EL ACUSE DONDE INDIQUE QUE SE REGRESARON LOS DOS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 11:51:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 11:51:03
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 11:50:43
Me comunico con el vendedor ya que en el acuse se ve que solo se regreso uno pero el indica que son dos, Le solicito que nos comparta el acuse donde se vean las dos piezas queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 11:50:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 11:31:01
Se cambio latitud: 19.4207486
Se cambio longitud: 99.098712115
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 11:30:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 11:30:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 11:23:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad