Brenda Ivon Morales Medina

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Ticket No. 209296

TT209296 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



2 = Malo



2 = Malo



2 = Malo



4 = Bueno



C = Incorrecto



C = Incorrecto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Brenda Ivon Morales Medina
Celular 5555781161 Teléfono Fijo 5580156866
E-mail biml1987@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 11:48:10 Fecha Cierre 2023-04-22 17:49:56
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 3 05:59:07
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario que su equipo no calienta el agua, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterias duracell, la falla se presento hace una semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0229
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie 115108 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Dr. bamli #115
Referencias Por el metro obrera, por dr,. berti y dr. jimenez
Observaciones
Latitud 19.4169126 Longitud 99.1589155
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-04-22 21:00:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-22 21:00:00 2023-04-22 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas Fotos
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 22 22 44 14 $56.00
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:37:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 17:49:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 17:49:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 17:49:46
Me comunico con usuaria, nos comenta que el CST si acudio, la visita tuvo un costo de $450, nos comenta la usuaria que el costo se le hizo excesivo, el equipo se dejo funcionando.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 17:48:28
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 17:44:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 17:41:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 14:43:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 14:42:53
Se le marca a cliente informándole qué técnico va en camino cliente comenta que no va a poder recivirme a técnico ya que en callcenter le comentaron que la visita sería el día sábado, cliente no se encuentra en su domicilio, se reprograma visita para el día de mañana en horario abierto
Alfredo Salinas Medina 2023-04-21 13:14:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 20:00:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-22 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 19:59:57
Se le indico a usuario que su visita se agenda para el dia sabado, se le reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Alfredo Salinas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 19:59:45
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
22 22 44 14 $56.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 19:58:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 19:56:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 19:56:28
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 19:54:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0229
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 115108
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 19:54:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 11:52:56
Se comparte numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 11:52:48
Se cambio latitud: 19.4169126
Se cambio longitud: 99.1589155
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 11:52:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 11:51:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 11:50:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 11:50:49

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