TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-04-21 18:50:00	2023-04-21 19:49:59	Felix Fiacro Velazquez Flores
2023-04-21 18:00:00	2023-04-21 18:59:59	Felix Fiacro Velazquez Flores
2023-04-21 11:30:00	2023-04-21 12:29:59	Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-20 18:00:00	2023-04-20 18:59:59	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

	Titulo	Descripción
	Calentador, numero de serie y nota de compra	Fotos
	Formato de visita	KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 26 26 52 22 $88.00
	TT209295	Soporte
	TT209295	Evidencia
	TT209295	Evidencia
	TT209295	Evidencia
	TT209295	Evidencia
	TT209295	Evidencia
	TT209295	Evidencia
	TT209295	Evidencia
	TT209295	Hija de servicio
	TT209295	Hoja de servicio

Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-21 10:30:26

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209295
Orden Interna: 56015553
Orden interna Refacción/Producto: CAMBIO POR TIENDA
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393398
Codigo PT: 618466
Descripcion PT: TERMOSTATO INFERIOR 75°C PRIMOE 75-95L
Entrega: 0809463280
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra: 4800020735
Estatus de Pago: En espera de factura

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:38:57

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209295
Orden Interna: 56015553
Orden interna Refacción/Producto: CAMBIO POR TIENDA
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393398
Codigo PT: 618466
Descripcion PT: TERMOSTATO INFERIOR 75°C PRIMOE 75-95L
Entrega: 0809463280
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020735
Estatus de Pago: En espera de factura

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:38:12

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:36:10

El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:35:18

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:35:07

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:34:29

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:08:02

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 388.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 17:02:53

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209295
Orden Interna: 56015553
Orden interna Refacción/Producto: 618467, Resistencia
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 17:02:44

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209295
Orden Interna: 56015553
Orden interna Refacción/Producto: 618467, Resistencia
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 17:02:30

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209295
Orden Interna: 56015553
Orden interna Refacción/Producto: 618467, Resistencia
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 17:02:25

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 12:11:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 12:11:10

Me comunico con Usuario quien menciona ya le hicieron el cambio físico de calentador en la tienda donde lo compro, estamos en espera de que la tienda se comunique con nosotros para hacerles la repocision a ellos, de igual forma con respecto a la refacción que se envió al técnico, se le indicara se lo quede como stock. Se acuerda el cierre del reporte.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 12:10:47

ENTREGA MÁXIMA
04 - Mayo - 2023

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-05-04 08:16:57

ENTREGA MÁXIMA
04 - Mayo - 2023

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-05-03 08:08:38

ENTREGA MÁXIMA
04 - Mayo - 2023

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-05-02 08:03:46

Usuario queda de acuerdo con que se le realice la cita técnica la próxima semana, ya que solicito el cambio físico pero no se lo aceptaron.

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 14:58:10

ENTREGA MÁXIMA
04 - Mayo - 2023

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-04-28 08:07:57

Se comunica vendedor Iusa informando que su cliente (tienda) le realizo el cambio físico al Usuario, por lo tanto se acuerda el cierre de este reporte y quedamos en espera de que la tienda se comunique con nosotros para realizar la reposision, en cuanto a la refaccion envia, se le solicitara apoyo al E.C correspondiente para que le diga al cst que se la quede como stock.

Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 12:50:04

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion

Raul Hernandez Gil 2023-04-27 11:54:33

GUIA: 552622502

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 18:20:10

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209295
Orden Interna: 56015553
Orden interna Refacción/Producto: 618467, Resistencia
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 12:25:52

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: En solicitud de refaccion

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 12:25:11

-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 12:24:31

Ejecutivo Hugo indica por wa sku de refaccion 618467 Termostato superior Calentador Dep. Elect Primo 40 L 127 V 2500W y la resistencia solo se pide asi See actualiza oi para envio de refaccion es a cst Felix Fiacro le aviso a usuario del cambio de refaccion y queda de acuerdo

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 12:24:22

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: CST no responde

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 11:53:06

Se solicita apoyo a cst Felix para que nos indique por medio de foto cuales son las refacciones que requiere y poder solicitarlas pero no contesta le mando wa. Se solicita apoyo a EC Hugo.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 11:52:59

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209295
Orden Interna: 56015553
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 11:52:01

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209295
Orden Interna: 56015553
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 11:51:52

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 13:37:22

Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte, validando la situación le comentamos que en los próximos días se le estaría haciendo el cambio de refacción

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 13:37:00

-> Se adjunto el archivo TT209295 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio

Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-04-24 08:33:40

Se revisa calentador encontrando que la resistencia no trabaja, ya que no marca y por ende no trabaja el calentador, con lo cual se recomienda cambiar dicha pieza. Un voltaje de 128 V. También se recomienda reemplazar selector de temperatura.

Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-04-24 08:31:49

-> Se adjunto el archivo TT209295 el cual se describe a continuación: Hija de servicio

Felix Fiacro Velazquez Flores 2023-04-24 08:29:48

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS

Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:28:10

Nos comunicamos co usuario para validar visita de CST, nos comenta que si acudio y le indico que va soliictar unas refacciones, le indicamos nos de oportunidad de solicitar la OS de CST, usuario queda de acuerdo.
La visita no le genero costo

Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:28:03

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:24:34