Brandan Joseph Lopez Herrera
TT209287 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brandan Joseph Lopez Herrera | ||
| Celular | 2414079076 | Teléfono Fijo | 2464628286 |
| valjome@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209499 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-19 10:48:20 | Fecha Cierre | 2023-04-19 11:52:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 01:02:57 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita Certificado de calidad de el calentador Primo RR 9 LP para un proyecto de construcción en infonavit |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-05 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Tetla de la Solidaridad | Colonia | Los Sabinales |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Las sabine 2 | ||
| Referencias | Casas infonavit | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 11:52:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 11:52:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 11:52:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 11:52:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 11:52:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 11:52:34
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 11:52:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 11:52:30
Se revisa y nos comparten que el certificado llegara en viernes, le informamos esto al usuario y queda de comunicarse el viernes
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 11:52:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 11:52:25
Se pide apoyo a planta para generar compartir el certificado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 11:30:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 11:30:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 10:52:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 10:52:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 10:49:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-19 10:49:42