Alberto Antonio Mongiel López

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209286

TT209286 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Antonio Mongiel López
Celular 9671146385 Teléfono Fijo 9671151384
E-mail mongiel8@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 10:41:43 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 0 13:13:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo enciende y despues de de 50 segundos se apaga, no se mantiene el piloto encendido, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con con base el tinaco, no cuenta con bomba.
cuenta con baterías duracell. la falla se presento hace dos semanas después de la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio San Crist�bal de las Casas Colonia Santa Lucia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle sostenes Esponda 19 c Int 5
Referencias Es una cerrada, a media cuadra de la calle se encuentra la cerrada, a lado del salón del fiestas.
Observaciones
Latitud 16.733044 Longitud 92.6352954
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya Fecha Asistencia 2023-04-20 11:10:00
Celular 9616078480
 Whatsapp 9616078480
 Correo autoclimastuxtla@hotmail.com
 Fijo 961 346 4876
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Bienestar Social Calle Pinos Zuarez entre Miguel Hidalgo y Benito Juarez No. Ext. 143
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209286 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015600 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-20 11:10:00 2023-04-20 12:09:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de la nota de compra, número de serie, instalación
formato CST Armando Anaya
Hoja de servicio Distancia mayor permisible del equipo, se brinda asesoria, equipo trabajando correctamente, no se paga visita
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 10:20:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 10:20:03
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 10:18:06
El CTS determino que la falla era: Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 10:18:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 13:04:54
Se pagan $360 de Km
60 km de ida + 60 km de vuelkta =120 - 30 = 90 x$4 =360
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 13:04:42
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 18:45:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209286
Orden Interna: 56015600
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 18:45:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Distancia mayor permisible del equipo, se brinda asesoria, equipo trabajando correctamente, no se paga visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 08:21:03
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 20:27:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 20:27:37
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 20:27:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 20:27:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 20:26:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 20:26:26
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico ya esta funcionando su calentador, no le cobro la visita y usuario proporciona 5 de calidad de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 20:25:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 10:32:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-20 11:10
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 10:32:22
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Armando Anaya
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 10:32:02
Me comunico con usuario para confirmar su fecha de atención, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 10:31:37
Me comunico con CST Oscar solicitando fecha de atención, menciona que atiende el servicio el día de hoy
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 10:30:19
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, número de serie, instalación
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 09:45:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 10:51:27
Se otorga número de reporte y se solicita comparta sus evidencias, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 10:51:19
Se cambio latitud: 16.733044
Se cambio longitud: 92.6352954
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 10:48:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 10:46:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 10:46:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 10:46:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad