Arturo Bellido Valerio

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Ticket No. 209273

TT209273 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Arturo Bellido Valerio
Celular 7791335995 Teléfono Fijo 7772506602
E-mail abvbellido@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 06:50:24 Fecha Cierre 2023-04-24 12:15:26
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 5 05:21:07
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Usuario comparte que su equipo no enciende, utiliza gas LP, ya realizo las pruebas con las perillas al minimo y diferentes posiciones, cuenta con tinaco, cuenta con presurizadora.
Se atendió anteriormente con el reporte TT201413 con el cual se procedió al cambio, usuario comparte que el equipo presento la falla hace dos semanas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A238
Fecha de Compra 2022-12-30 Lugar de Compra Distribuidora Electrica El seguro
No. de Serie 004543 Remision
Estado Morelos
Municipio Xochitepec Colonia Atlacholoaya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada San Jose 1
Referencias Atras de la fabrica de fibra de vidrio
Observaciones
Latitud 18.746466 Longitud 99.224965
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2023-04-21 14:00:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-21 14:00:00 2023-04-21 14:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-20 07:40:00 2023-04-20 08:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra, regulador de gas, conexiones
formato cst Andres Medina no se paga km
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela Visita Usuario se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 14:28:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 14:28:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 12:15:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 12:15:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 12:15:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 12:15:02
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST, no responde llamadas, me comunico con CST Jose Andres Medina Delgado quien indica no lo atendio porque no le respondio las llamadas el usuario, le indico ya no lo tome en cuenta.
Se le indica se procede al cierre de reporte a usuario mediante whatsapp.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 12:14:51
Nos comunicamos con usuario pero no responde en ningún numero de contacto, se envía WhatsApp nuevamente, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-04-24 08:09:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-04-23 15:04:03
Intentamos comunicarnos con el usuario a ambos teléfonos para validar la visita del CST pero no tuvimos respuesta, enviamos WhatsApp en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-04-23 15:03:57
Intentamos comunicarnos con el usuario a ambos teléfonos para validar la visita del CST pero no tuvimos respuesta.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-22 17:34:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:08:56
Nos intentamos comunicar con usuario para validar visita de CST, pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:06:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 10:10:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-21 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 10:10:00
CST Andres me indica que esta en ruta para hoy el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-21 10:09:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 07:14:11
Se recibe whatsapp e usuario mencionando que CST Andres Medina no acudio a su domicilio
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 07:13:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 20:14:08
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 20:13:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:12:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:12:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-20 07:40
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:12:39
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: cst Andres Medina no se paga km
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:11:47
Se solicita a CST Andres Medina Delgado atienda el servicio el día de mañana. Se comṕarte información a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:11:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:02:27
Se sube video de funcionamiento al DRIVE con el numero de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:02:08
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra, regulador de gas, conexiones
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 07:00:08
Se cambio latitud: 18.746466
Se cambio longitud: 99.224965
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 06:55:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 06:54:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 06:54:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 06:54:19

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