Sergio Alberto Palmeros MIron

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Ticket No. 209272

TT209272 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Alberto Palmeros MIron
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2282567104
E-mail gerenciacl@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 201002
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 06:32:32 Fecha Cierre 2023-05-08 16:05:19
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 19 09:27:47
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo solicitando nota de crédito ya que el material LO REGRESA EL CLIENTE PORQUE ESTA DUPLICADO, (201002 1 rollo de cable)
EL MATERIAL YA ESTA EN ALMACEN VERACRUZ (CEDIS), ( JEFE DE ALMACEN ES HECTOR GOMEZ)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211612716
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie cedis Veracruz Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Xalapa Enr�quez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Claviijero #101
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5298631 Longitud 96.9409654
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831249077 25 abril Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por duplicidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831249077 ENTREGADEV 0840341953
NOTACRED 0980426742 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de producto
evidencias Imagen de acuse y factura
Correo enviado Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 16:05:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 16:05:19
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 16:05:09
Se envia correo a gerente regional, zonagolgo, venededor y facturista coḿpartiendo las notas de credito aplicadas a sus clientes
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 16:04:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 16:08:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 16:08:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249077 25 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 16:08:00
se recibe corre de Facturista Jaime solicitando:
buen dia,
El documento se encuentra en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus,
Saludos.
Me comunico con tienda Sergio Alberto Palmeros MIron menciona el no sabe de que se le habla pide que llamemos al numero 2281410303 área de compras con Ruth, me comunico con ella y mencionan es con srta. Ana de contaduría.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:04:54
Jefe de almacen Hector indica que esta solicitud ya esta en credito y cobranza quien a su vez ya solicito la cancelacion REX con Oziel de contraloria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 18:04:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 10:04:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249077 25 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 10:04:03
Se recibe correo de Abigail de credito y cobranza solicitando el ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 10:03:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-24 20:30:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 18:22:08
Se envia docusign para confirmacion de material en cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 18:22:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211612716 a No. de Factura: 9211612716
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: cedis Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:19:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:17:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:17:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:17:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:16:59
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:16:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 06:41:00
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de acuse y factura
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 06:40:37
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 06:40:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 06:38:33
Se cambio latitud: 19.5298631
Se cambio longitud: 96.9409654
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 06:38:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 06:37:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-19 06:37:32

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