Guadalupe GERSA

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Ticket No. 209271

TT209271 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe GERSA
Celular 4618118480 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mguadalupe.gersa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad Todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-18 19:35:32 Fecha Cierre 2023-06-07 13:20:24
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 49 17:43:11
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de asistente Patricia solicitando la cancelacion de la factura 9211592151, el motivo es por que no coloco el consignado correspondiente
Material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211592151
Fecha de Compra 2023-02-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.431461 Longitud 99.102259
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura error en el consignado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 831263140 ENTREGADEV 0840342678
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA a cancelar Archivo
Consigando Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:20:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:20:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:20:20
Se envia correo a vendedor, distribuidor, asistente y gerente regional notificanco el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:20:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 10:20:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 10:19:59
NC Contabilizada 0980427175
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 10:19:34
Se valida en Sap no se ve avance en el proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 11:43:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 10:24:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 10:24:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 09:24:25
Se inicia proceso de cancelación de factura ante SAT, esto lo indica Jaime
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 10:32:49
Oziel le pide a Jaime que cancele factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 18:12:59
Oziel pide a Jaime la cancelacion de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 18:12:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 17:55:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 17:54:49
Se cambio latitud: 19.431461
Se cambio longitud: 99.102259
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:16:00
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 18:18:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 18:18:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 13:08:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:44:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:43:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-27 a Fecha de compra: 2023-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211592151 a No. de Factura: 9211592151
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:43:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:42:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura error en el consignado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:42:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:42:42
Se cambio codigo: 616880 a codigo: 0
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división:
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC a material:
Se cambio cantidad: 12 a cantidad: Todos
Se cambio medida: PZA a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:42:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 10:05:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 10:05:23
-> Se adjunto el archivo Consigando el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 10:04:42
Me comunique con asistente Patricia 477 641 9465 quien indica aun no reúne los consignados, en cuanto los tenga los compartirá
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 09:38:15
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 19:06:23
Me comunico con asistente Patricia 477 641 9465 solicitando nos comparta el consignado correspondiente, pero no se tuvo exito por lo que se le pide por WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 19:05:09
Datos incompletos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 18:51:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 18:51:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 09:47:56
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de asistente Patricia solicitando la cancelacion de la factura 9211592151, el motivo es por que no coloco el consignado correspondiente
Material se encuentra en CDPT .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 09:47:49
El asistente de ventas indica que el material esta en CDPT, le pido apoyo a Isaac que agregue esto en la descripción
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-20 09:47:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 19:38:51
Se le pide asistente que nos comparta la ubicacion del material y un contacto del distribuidor directo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 19:38:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 19:37:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 19:37:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 19:37:13

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