Agustin Pedrero Flores

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209275

TT209275 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agustin Pedrero Flores
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2462574663
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-19 08:55:53 Fecha Cierre 2023-04-26 13:29:16
Tiempo Respuesta 00:01:06 Tiempo Solución 7 04:32:17
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

SERVICIO CON COSTO: Se comunica usuario indicando que el calentador presentaba explosiones pequeñas y aun prendía el piloto, sin embargo hace unos días hizo una explosión más grande y ya no se ha usado, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco, se encuentra instalado desde hace aproximadamente desde hace un año, se le ha realizado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-01-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Xicohtzinco Colonia Chalma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Narciso Mendoza #114
Referencias Hay un edificio verde sobre la carretera, pasando la iglesia.
Observaciones
Latitud 19.1723077 Longitud 98.260724714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita CST Lorenzo
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 10:24:54
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 10:24:49
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 10:24:44
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:25:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 13:29:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 13:29:16
Me intento comunicar con usuario sin exito, telefono no contesta, le dejo whatsapp indicando cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 13:29:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 13:26:35
Me comunico con CST Lorenzo, me indica, que acudio a la visita, calibro termostato y piloto, servicio con costo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 13:26:29
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 09:08:10
Me comunico con CST para que nos de fecha y costo de atención pero no toma llamadas, se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 09:07:06
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Lorenzo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 09:05:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Lorenzo Hernandez Hernandez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 09:05:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 08:57:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 08:57:34
Se cambio latitud: 19.1723077
Se cambio longitud: 98.260724714
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 08:57:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 08:56:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad