Victor Figueroa

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Ticket No. 209267

TT209267 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Victor Figueroa
Celular 5570246444 Teléfono Fijo 5547734568
E-mail cames02@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-18 18:10:56 Fecha Cierre 2023-04-21 20:05:01
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 3 01:51:14
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no regula la temperatura, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no cuenta con instalación de bomba, cuenta con baterías duracell. la falla se presentó desde la instalación en enero. perillas al centro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 10160
Fecha de Compra 2023-01-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie N028459 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia Cuauht�moc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Luis cabrera, manzana 162, lote 8a
Referencias Por el hospital materno infantil, pasando av. san bernabe
Observaciones
Latitud 19.3204561 Longitud 99.261515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-04-21 20:20:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-21 20:20:00 2023-04-21 21:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-20 18:37:00 2023-04-20 19:21:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra y regulador de gas Fotos
Numero de serie Foto
Formato de visita CST Alfredo Salinas Kilometraje: $129.60
Mensajes Mensajes
Seguimientos
Se determino que la Falla real Perillas mal orientadas se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:38:33
El CTS determino que la falla era: Perillas mal colocadas. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:38:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:05:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:05:01
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Perillas mal colocadas. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:04:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Perillas mal orientadas
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:04:50
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:04:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:04:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:03:53
Nos comunicamos con usuario para validar visita de CST, nos comenta que si acudio y dejo funcionando su calentador de manera correcta, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Costo la visita: $300
Falla: Perillas mal posicionadas
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 20:03:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 19:59:35
Me comunico con usuario comenta que se ragendo para mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 20:09:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 20:08:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 20:08:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-21 20:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 20:08:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 20:08:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina 2023-04-20 14:00:07
-> Se adjunto el archivo Mensajes el cual se describe a continuación: Mensajes
Alfredo Salinas Medina 2023-04-20 13:59:35
Y de comentario se acude a domicilio para atender el servicio al llegar ala calle se le marca para pedir informes y cliente no contesta, se le manda watssap y ni contesta se reprograma para el día de mañana
Alfredo Salinas Medina 2023-04-20 13:58:57
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alfredo Salinas el cual se describe a continuación: Kilometraje: $129.60
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 18:39:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a: Alfredo Salinas Medina
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 18:38:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 18:38:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 18:37:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-20 18:37
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 18:37:30
Agendamos visita con usuario para el día de mañana, se le reiteran las políticas de garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 18:37:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-06 a Fecha de compra: 2023-01-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 10160
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N028459
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 17:50:39
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 17:46:29
Falta el numero de serie, en espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 15:41:25
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra y regulador de gas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 15:41:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 18:15:53
Se solicita comparta sus evidencias, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 18:15:40
Se cambio latitud: 19.3204561
Se cambio longitud: 99.261515
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 18:15:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 18:13:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 18:13:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 18:13:47

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