Alejandra Miranda

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Ticket No. 209265

TT209265 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Miranda
Celular 7444834819 Teléfono Fijo 7444834819
E-mail encs1@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-18 17:51:43 Fecha Cierre 2023-05-18 13:56:24
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 29 20:02:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía del regulador que le cambio al usuario final por fuga de gas.
El material esta en la dirección del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 089656
Fecha de Compra 2023-04-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Acapulco de Ju�rez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Progreso #2
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8354129 Longitud 100.002397311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209265 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58010976 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador Foto
Ticket del usuario final Foto
Seguimientos
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 10:32:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209265
Orden Interna: 58010976
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393265
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809464161
Orden de transporte : 0000486717
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 16:25:34
Se determino que la Falla real Regulador con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:19:03
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 13:56:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 13:56:24
Me comunique con Alejandra Miranda, menciona ya le hicieron la entrega del producto, se acuerda el cierre del reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 13:55:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209265
Orden Interna: 58010976
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393265
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809464161
Orden de transporte : 0000486717
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 13:52:54
Intento comunicarme a tienda pero numero suena y no toman llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:47:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 13:29:38
Se valida en Sap se entrego el dia 05/05/2023
a cliente final
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 13:29:31
**comentario anterior erroneo**
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:37:01
Se valida en sapse entrego a cliente final el dia 02/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:35:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:35:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209265
Orden Interna: 58010976
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393265
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809464161
Orden de transporte : 0000486717
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:34:56
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:34:42
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Regulador con fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 11:37:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 11:37:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 11:10:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209265
Orden Interna: 58010976
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393265
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809464161
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 11:10:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 17:23:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209265
Orden Interna: 58010976
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393265
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 17:23:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 18:00:41
Producto dirigido a tienda MV SA DE CV Mega servicio ferreteros en reposicion por cambio a usuario final . Me comunico con tienda y le indico el cambio de producto identificado con el numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 18:00:36
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 17:59:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209265
Orden Interna: 58010976
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 17:59:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:10:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:10:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:10:12
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:10:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-06 a Fecha de compra: 2023-04-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 089656
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 18:10:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 18:09:42
-> Se adjunto el archivo Ticket del usuario final el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 18:08:56
En espera del comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 18:07:55
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 18:07:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 17:59:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 17:59:02
Se cambio latitud: 16.8354129
Se cambio longitud: 100.002397311
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 17:58:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 17:54:22

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