Gabriela Mendoza Vazquez

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Ticket No. 209252

TT209252 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gabriela Mendoza Vazquez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9934334307
E-mail gmendoza91@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-18 16:22:43 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 0 07:34:13
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuaria reportando que su bomba si enciende, no tiene presion de agua, se purga y deja de funcionar, ya cambio toda la instalación y llevo el equipo a revisar tienda pero no le detectaron falla y no le ayudaron

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 484031
Fecha de Compra 2022-08-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202202 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Estanzuela 1ra. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cale 4 caminos SN
Referencias La parte de terraceria de Estanzuela, pasando la rotonda de casas geo
Observaciones
Latitud 17.8822663 Longitud 93.00743812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2023-05-16 18:00:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209252 Orden Interna Refacción CAMBIO POR TIENDA
Orden Interna 56015589 Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-16 18:00:00 2023-05-16 18:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-21 14:30:00 2023-04-21 15:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 19:04:00 2023-04-19 20:03:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, ticket de compra, numero de serie Bomba, ticket de compra, numero de serie
Formato de Servicio Formato de Servicio CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur 20 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Hoja de servicio Durante varios minutos se tuvo el equipóp en prueba pero despeus de unos mi nutos puerde fuerza se descompresiona, se solicita cambio en garantia
Datos de tienda SUCURSAL TAB-27FEB Av. 27 de Febrero N° 1603 Colonia El Aguila, CP. 86080 Villahermosa Tabasco Tel. 993 352 5267 993 268 0648
Evidencias Correo confirmacion cambio x tienda Correo de tienda indicando cambio de ewquipo y compartoiendo informacion de envio de equipo de repuesto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209252
Orden Interna: 56015589
Orden interna Refacción/Producto: CAMBIO POR TIENDA
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394121
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809475974
Orden de transporte : 487911
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 06:53:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 16:51:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209252
Orden Interna: 56015589
Orden interna Refacción/Producto: CAMBIO POR TIENDA
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394121
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809475974
Orden de transporte : 487911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-18 16:49:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209252
Orden Interna: 56015589
Orden interna Refacción/Producto: CAMBIO POR TIENDA
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394121
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809475974
Orden de transporte : 487911
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 12:40:11
Se determino que la Falla real No tiene presion se modifico a: No tiene presion de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 12:38:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 12:38:36
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 12:37:39
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:43:35
Se determino que la Falla real Bomba no cuenta con presión se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:43:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:42:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:42:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 11:41:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 16:04:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 16:04:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209252
Orden Interna: 56015589
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394121
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809475974
Orden de transporte : 487911
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 16:04:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 16:04:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 16:04:12
Me comunico con Electrica y Plomeria Silva opc 3, para validar que ya cuenten con la bomba que le cambiaron al usuario final.
Ellos confirman que ya la recibieron, que el equipo dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 16:04:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 10:20:28
Me comunico con Angel Lozano de cedis Villahermosa confirma que ya cuenta con la bomba le proporciono dirección de entrega de la bomba para tienda comenta que la enviara el día hoy.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 08:32:20
Me comunico con Angel Lozano de cedis Villahermosa confirma que ya cuenta con la bomba le proporciono dirección de entrega de la bomba para tienda comenta que la enviara el día hoy.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 08:32:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 22:30:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 22:26:12
Ya se tiene oi generada se envio equipo a cedis VIllahermosa para que lo recogiera cst frisur. Se valida en sap y equipo ya se llego a sucursal el dia 15 de Mayo. por lo que solicitare apoyo a Cedis Villahermosa con la entrega del equipo a la tienda que le realizo el cambio al cliente final en reposicion.
Datos de de la tienda :
Electrica y Plomeria Silva.
AV. 27 DE FEBRERO N. 1603 C.P. 86080
COLONIA GIL Y SAENZ (EL AGUILA)
VILLAHERMOSA TAB.
at´n: ANDRES CABRERA [silva.27defeb@gmail.com]
tel: 993 352 5267 / 993 268 0648
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 22:25:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209252
Orden Interna: 56015589
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394121
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809475974
Orden de transporte : 487911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 22:20:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 10:02:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 10:02:11
Enviar bomba de repuesto a:
AV. 27 DE FEBRERO N. 1603 C.P. 86080
COLONIA GIL Y SAENZ (EL AGUILA)
VILLAHERMOSA TAB.
at´n: ANDRES CABRERA [silva.27defeb@gmail.com]
tel: 993 352 5267 / 993 268 0648
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 10:01:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias Correo confirmacion cambio x tienda el cual se describe a continuación: Correo de tienda indicando cambio de ewquipo y compartoiendo informacion de envio de equipo de repuesto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-17 10:00:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 18:15:10
En espera de que tienda nos envie los datos para mandar equipo de repuesto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 18:14:26
Usuaria me coinfirma entrega de bomba por parte de disrtribuidor, se le indican politicas de garantia y cierre de reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 18:09:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-16 18:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-15 11:03:02
CST entregara bomba mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-15 11:01:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-15 11:01:37
Envio correo a Sr Suarez de electrica Silva para que nos apoye con el cambio por tienda, en espra de respuesta:
Buen dia Sr Suarez

Como lo comentamos hace unos minutos en la llamada telefónica, solicito de su apoyo para poder cambiar una bomba Periférica Leo de 1 hp 616291, la cual presento problemas, fue revisada por nuestro centro de servicio en Villahermosa y se determino aplicar cambio físico.

La usuaria llevara la bomba dañada a la sucursal para que le hagan el cambio por una nueva, nosotros enviaremos una bomba de repuesto a la dirección que ustedes nos indiquen, nuestra area de trasportes entregara el repuesto y recogerá el equipo dañado.

Los datos de la usuaria son:
Contacto Gabriela Mendoza Vazquez Teléfono 9934334307
Adjunto nota de compra e imagen del producto
Gracias por si atención, quedo en espera de sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-15 09:37:24
Se comunica usuaria solicitando apoyo para negociar con la tienda ya se encuentra en la sucursal, pido apoyo a EC Hugo, se transfiere llamada.
Sonia Suarez 2023-05-15 09:11:14
Se comunica, usuaria preguntando por el estatus de su reporte, le comentamos que el Ejecutivo se ha intentado comunicar con la tienda sin embargo no se tiene éxito, le comentamos que si ella se puede comunicar ya estando el la tienda para hacer mas rápido el proceso, comenta que lo va a hacer.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-15 08:39:00
me intento comunicar con Electrica Silva pero no tengo exito en los telefonos proporcionados, seguire intentando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 10:21:12
-> Se adjunto el archivo Datos de tienda el cual se describe a continuación: SUCURSAL TAB-27FEB
Av. 27 de Febrero N° 1603 Colonia El Aguila, CP. 86080 Villahermosa Tabasco
Tel. 993 352 5267 993 268 0648
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 12:02:59
Se comunica usuaria preguntando por el estatus de su reporte, le comentamos que se esta realizando una negociación con la tienda para realizarle el cambio, queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-10 09:17:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-09 19:11:17
Se validara cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-09 19:11:07
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:17:23
CDPT indica que no ha inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 17:15:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 12:33:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no cuenta con presión
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:05:20
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:05:13
Se comunica usuaria para saber si tenemos una actualización del estatus, indica que le urge su bomba.
Reviso con Dina e indica qeu aun no hay remision parece que no tenemos stock de este material.
Le indico a la usuaria que estamos en espera de que se nos libere el material, queda de acuerdo y en espera, pide que se acelere su proceso porque necesita su bomba
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-05 14:12:35
Me comunico con Humberto para validar fecha de embarque pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 14:10:25
Usuaria se comunica para saber cuando le va a llegar su bomba, le informamos que no tenemos una fecha exacta, le decimos que se le va a estar notificando.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-04 08:14:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 10:05:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209252
Orden Interna: 56015589
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394121
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 10:05:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 19:28:47
Equipo dirigid a cedis Villahermosa para cst Frisur. le aviso a usuario por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 19:27:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209252
Orden Interna: 56015589
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 18:33:43
Se comunica usuario para darle seguimiento a su cambio de equipo, se le comenta que estamos en espera de un estatus.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 17:36:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 17:50:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 17:50:26
Se procede a cambio de equipo por favor, que tecnico comparta evidencias de la instalacion d ela nueva bomba
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 17:50:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 15:56:56
Se genera para pago de visita se solicita vobo para el cambio de bomba
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 15:56:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209252
Orden Interna: 56015589
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 15:56:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 12:37:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Durante varios minutos se tuvo el equipóp en prueba pero despeus de unos mi nutos puerde fuerza se descompresiona, se solicita cambio en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 12:37:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:03:12
Usuario pide saber cuando se dara el dictamen se revisa con EC Hugo y comparte que mañana tiene el dictamen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:03:07
Me comunico con CST Frisur, indica que aun esta en revision la bomba ya que estan realizando pruebas y cuando tengan en el dictamen nos avisara en el chat de Whastapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-26 13:00:12
Pisdo a CST Frisur hoja de servicio y fecha de entrega de la bomba a la usuaria, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 08:35:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 19:54:14
Nos comunicamos con usuaria para validar visita de CST, nos comenta que si acudio y se llevo el equipo para su revision, le indicamos nos de oportunidad de validar con el tecnico cuando se le estaria entregando su equipo, usuaria queda de acuerdo.
La visita no le genero costo
Abel Antonio Sebastian 2023-04-21 19:54:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 13:04:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 13:04:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 13:03:49
Se comunica usuario solicitando se le confirme la fecha de atención, se solicita apoyo a EC. Hugo y se comunica con CST frisur y mencionan atienden el servicio el día de mañana, se le indica a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-20 13:03:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-21 14:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 13:02:14
Me comunico con CST Frisur y comenta que se tiene agendado para mañana y se comunicara con usuaria para coordinar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-20 13:01:32
Se comunica usuario molesto por la espera en su visita técnica contactamos con técnico sin éxito, se comunicara mas tarde.
Sonia Suarez 2023-04-20 10:09:55
Nos intentamos comunicar con usuaria para validar visita de CST, pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 21:20:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 19:43:24
Usuario reporta que no acudio el tecnico al domicilio se le pide ayuda a EC. Hugo con nueva fecha
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 19:43:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 19:11:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-18 18:05:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-19 19:04
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-18 18:04:38
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur 20 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-18 18:03:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-18 17:52:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-18 17:49:36
-> Se adjunto el archivo Bomba, ticket de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba, ticket de compra, numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-18 17:49:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-22 a Fecha de compra: 2022-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 484031
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202202
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-18 16:59:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:31:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:31:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:31:01
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:30:44
Se cambio latitud: 17.8822663
Se cambio longitud: 93.00743812
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:27:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:25:47

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