Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 209251

TT209251 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217892
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-18 16:04:01 Fecha Cierre 2023-06-13 11:47:20
Tiempo Respuesta 00:08:11 Tiempo Solución 55 19:35:08
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario solicitando nota de rédito por material que regreso en transportes porque estaban aplastados.
El material se regreso con transportes de la sucursal de Leon

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211631340
Fecha de Compra 2023-04-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Industrial Juli�n de Obreg�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bulevard Jose Maria Morelos N.-5930
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1023072 Longitud 101.636762515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005862385 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Archivo
Acuse Acuse
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 11:47:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 11:47:20
Hablo con Jose de Jesus Distribuidor quien confirma si recibió el producto , por lo que se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo, se indica cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 11:47:09
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono,
aun no se cuenta con el 83 y 84
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 09:45:33
Oscar indica en correo ya fue entregado el producto a Distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 16:51:27
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-25 18:23:05
Se envia correo a Oscar solicitando apoyo con el inicio de proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 18:27:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-14 a Fecha de compra: 2023-04-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211631340 a No. de Factura: 9211631340
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 17:35:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 08:12:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:31:04
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:30:49
Se comunica distribuidora para saber el estatus de su reporte, le informamos que ya se le realizo un cambio, pero nos comenta que va a validar la entrega ya que desconoce la informacion.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 11:46:43
Humberto de CDPT indica que le entregaron las 10 piezas por nuevas, ya no aplica nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 18:12:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:09:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:15:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:14:50
Se cambio latitud: 21.1023072
Se cambio longitud: 101.636762515
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:14:41
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:13:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:12:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:12:12

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