Maria Luisa Chavez Lora

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Ticket No. 209258

TT209258 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Luisa Chavez Lora
Celular 5565714221 Teléfono Fijo 5558278220
E-mail facturaferre@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material SERRUCHO PARA PLAFON Y MUROS DE YESO Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618614
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-18 16:47:25 Fecha Cierre 2023-04-26 12:19:43
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 7 19:28:40
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor reporta un faltante de 6 piezas se lo entregaron el día de ayer.
La factura es la 9211630379.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211630379
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia GRANJAS DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección QUETZALEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6037581 Longitud 99.295706115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Entrega de material faltante
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005865256 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 12:19:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 12:19:43
se valido con Isaac
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 12:19:20
Se determino que la Falla real Se surtio completa la factura se modifico a: Entrega de material faltante
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 12:17:12
Se comunica con usuaria quien nos notifica que recibió el material faltante, pero tiene un adeudo en la factura por lo cual se comunico con ella xochitl .
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 12:15:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:40:39
Se determino que la Falla real Material faltante en entrega se modifico a: Se surtio completa la factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:40:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 17:18:19
Se confirma con Alan de devoluciones que se entrego el total de los materiales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 17:17:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:24:29
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:23:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 09:55:56
Validar entrega si se realizo completa
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 09:55:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 09:55:23
Se le pide apoyo a Hector para agregar en la descriṕcion que la usuaria quiere una nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 17:06:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:56:11
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:55:55
Se cambio latitud: 19.6037581
Se cambio longitud: 99.295706115
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:53:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:53:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:52:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 16:51:03

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