Maria Antonia Garcia Guevara
TT209255 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Antonia Garcia Guevara | ||
| Celular | 6761014450 | Teléfono Fijo | 6761009822 |
| olguitalamasbonita@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-18 16:32:40 | Fecha Cierre | 2023-04-18 16:40:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 0 00:04:03 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuaria para saber como se puede dar de alta su garantía.
El quiere saber si el puede hacer el cambio de equipo con su ferreteria, el material ya esta desinstalado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-11 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Guadalupe Victoria | Colonia | Ciudad Guadalupe Victoria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Morelos 212 Norte | ||
| Referencias | Rancheria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Fernando Sanchez Gonzalez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:40:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:40:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:40:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:40:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:40:02
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:40:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:39:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:39:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:39:11
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:39:11
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:39:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:39:04
MAIRAN ANTONIA GARCIA GUEVARA
Le comparto que puede acudir a hacer el cambio de equipo a la ferreteria y ellos lo pueden hacer con GAFI y nosotros se lo repondemos, eso de acuerdo a la politica que entro en vigor el 1 de marzo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:38:56
Le comparto que puede acudir a hacer el cambio de equipo a la ferreteria y ellos lo pueden hacer con GAFI y nosotros se lo repondemos, eso de acuerdo a la politica que entro en vigor el 1 de marzo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:38:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:36:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:36:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:36:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-18 16:36:04