Melissa Guadarrama Valdes

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Ticket No. 209254

TT209254 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Melissa Guadarrama Valdes
Celular 5530292827 Teléfono Fijo 9993946381
E-mail ramn.vargas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-18 16:25:52 Fecha Cierre 2023-05-06 16:29:06
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 17 23:56:56
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de un regulador de gas ya que presenta fuga de gas en la tapa de la parte de arriba.
El regulador se encuentra en la ferretería de usuario
Es calle 108 #147i Fracc Las Americas 2 Merida Yucatán entre calles 53 y 55
Ferretería FERREVAR (dirección del perfil)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211624816
Fecha de Compra 2023-04-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado YUC
Municipio Merida Colonia Las Américas II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 45H
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0719105 Longitud 89.6565915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209254 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58010978 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Evidencias
Factura IUSA Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209254
Orden Interna: 58010978
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393274
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809463308
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:21:20
REGULADOR ENTREGADO A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 15:59:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209254
Orden Interna: 58010978
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393274
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809463308
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 10:44:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209254
Orden Interna: 58010978
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393274
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809463308
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 16:26:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 16:29:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 16:29:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 16:29:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 16:28:38
Me comunico con tienda para validar entrega de producto, menciona ya se hizo el cambio, se acuerda se el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 16:28:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209254
Orden Interna: 58010978
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393274
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809463308
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:38:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:38:08
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 02/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:37:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 11:11:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209254
Orden Interna: 58010978
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393274
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809463308
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 11:11:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 17:33:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209254
Orden Interna: 58010978
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393274
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 17:32:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 18:31:40
Producto dirigido a tienda PRISCILA MELISSA GUADARRAMA VA en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 18:31:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209254
Orden Interna: 58010978
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 18:31:07
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 18:30:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:06:25
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:06:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:06:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 17:06:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 12:50:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 12:50:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-03 a Fecha de compra: 2023-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211624816
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 12:49:56
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 12:49:27
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 12:49:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 16:35:53
Se solicita a usuario comparta la factura donde se realizo la compra del regulador, asi como la imagen del producto.
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 16:35:01
Se cambio latitud: 21.0719105
Se cambio longitud: 89.6565915
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 16:33:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 16:33:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 16:32:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 16:32:10

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