Miguel Angel Acuña Jimenez
TT209248 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Acuña Jimenez | ||
| Celular | 7224375033 | Teléfono Fijo | 7226683941 |
| distribuidor.estil@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES | Tipo Producto | |
| División | ASPIRADORAS | Código | 619109 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-18 15:22:04 | Fecha Cierre | 2023-05-13 12:33:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 24 21:08:10 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una aspiradora ya que no enciende, se dieron cuenta al realizar la venta del producto.
L aspiradora se encuentra en tienda de distribuidor. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211529011 |
| Fecha de Compra | 2022-12-13 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TOLUCA | Colonia | CACALOMACAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PASEO ENCUESTRE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.251672 | Longitud | 99.7033554 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209248 | Orden Interna Refacción | 619109 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015559 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209248
Orden Interna: 56015559
Orden interna Refacción/Producto: 619109
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393568
Codigo PT: 619109
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES
Entrega: 809464823
Orden de transporte : 0000487528
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 17:17:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209248
Orden Interna: 56015559
Orden interna Refacción/Producto: 619109
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393568
Codigo PT: 619109
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES
Entrega: 809464823
Orden de transporte : 0000487528
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 17:17:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209248
Orden Interna: 56015559
Orden interna Refacción/Producto: 619109
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393568
Codigo PT: 619109
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES
Entrega: 809464823
Orden de transporte : 0000487528
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 12:34:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209248
Orden Interna: 56015559
Orden interna Refacción/Producto: 619109
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393568
Codigo PT: 619109
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES
Entrega: 809464823
Orden de transporte : 0000487528
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 12:34:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 12:33:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 12:33:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 12:33:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 12:33:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 12:33:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 12:33:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 12:33:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 12:33:21
Me comunico con tienda Miguel Angel Acuña Jimenez mencionan ya les realizaron el cambio del producto nuevo por el dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 12:33:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 12:33:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 16:09:24
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 16:09:24
CDPT indica que ya se entrego el equipo puesto que ya cuenta con transporte
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 16:09:12
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 16:09:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 15:18:49
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 15:18:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 14:32:12
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 14:32:12
SE valida en Sap se puso en ruta el dia 08/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 14:31:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 14:31:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209248
Orden Interna: 56015559
Orden interna Refacción/Producto: 619109
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393568
Codigo PT: 619109
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES
Entrega: 809464823
Orden de transporte : 0000487528
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 14:31:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209248
Orden Interna: 56015559
Orden interna Refacción/Producto: 619109
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393568
Codigo PT: 619109
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES
Entrega: 809464823
Orden de transporte : 0000487528
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-09 14:31:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 13:35:18
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 13:35:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209248
Orden Interna: 56015559
Orden interna Refacción/Producto: 619109
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393568
Codigo PT: 619109
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES
Entrega: 809464823
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 13:35:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209248
Orden Interna: 56015559
Orden interna Refacción/Producto: 619109
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393568
Codigo PT: 619109
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES
Entrega: 809464823
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 13:35:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 09:49:39
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 09:49:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209248
Orden Interna: 56015559
Orden interna Refacción/Producto: 619109
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393568
Codigo PT: 619109
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 09:49:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209248
Orden Interna: 56015559
Orden interna Refacción/Producto: 619109
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393568
Codigo PT: 619109
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 2.5 GALONES
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 09:49:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil
2023-04-27 11:54:01
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil
2023-04-27 11:54:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 22:51:13
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 22:51:13
Aspiradora dirigida a tienda DISTRIBUIDORA ELECTROFERRETERA STEEL en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 22:51:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 22:51:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209248
Orden Interna: 56015559
Orden interna Refacción/Producto: 619109
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 22:50:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209248
Orden Interna: 56015559
Orden interna Refacción/Producto: 619109
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 22:50:01
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 22:49:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-26 22:49:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil
2023-04-25 11:43:43
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil
2023-04-25 11:43:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 23:44:51
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 23:44:51
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 23:44:35
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 23:44:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 16:53:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 16:53:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 16:53:19
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 16:53:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 16:53:13
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 16:53:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 16:53:07
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 16:53:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 16:10:07
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 16:10:07
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura: 9211529011
SKU: 619109
1 aspiradora
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 16:09:43
SKU: 619109
1 aspiradora
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 16:09:43
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra a cliente
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 16:08:44
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 16:08:44
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la aspiradora
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 16:08:23
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 16:08:23
Se recibe whatsapp de usuario compartiendo sus evidencias.
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 16:07:43
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 16:07:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 15:28:03
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 15:28:03
Se solicita a usuario comparta las imágenes del producto asi como la factura en PDF
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 15:27:44
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 15:27:44
Se cambio latitud: 19.251672
Se cambio longitud: 99.7033554
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 15:26:54
Se cambio longitud: 99.7033554
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 15:26:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 15:25:59
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 15:25:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 15:25:49
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 15:25:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 15:25:41
Imelda Garca Cruz
2023-04-18 15:25:41