Elisa Galaez

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Ticket No. 209244

TT209244 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elisa Galaez
Celular 6622672443 Teléfono Fijo 6624303631
E-mail cedis@grupodiaz.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (2-2) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302632
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-18 14:31:45 Fecha Cierre 2023-04-22 08:33:00
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 3 17:57:29
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la recolección de material 5080 metros C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (2-2) M ) ya que se envía a una dirección errónea, la dirección correcta es av.obregon #710, los mochis, sinaloa.
El material se encuentra en tlaxcala #64

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211622848
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia SAN BENITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TLAXCALA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 29.0931233 Longitud 110.9643669
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en perfil
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262959 ENTREGADEV 0840342427
NOTACRED 6005870985 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de la factura, acuse y numero de guia erronea
evidencias Imagen del producto
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en perfil
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:21:59
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:21:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 08:33:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 08:33:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 08:32:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 08:32:44
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 08:32:36
Me comunique con distribuidor para validar que es lo que requiere realmente indica el producto se entrego a una sucursal en una dirección que no correspondía, de igual manera menciona ya lo valido con su vendedor y requiere se cierre el reporte para que no haya redundancia de información. De primera instancia se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-22 08:32:19
Es una Devolucion ....... tienen un TT asociado esta muy raro me validan que es en realidad este ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:40:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 11:40:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 14:46:52
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 14:46:32
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura, acuse y numero de guia erronea
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 14:45:30
Se cambio latitud: 29.0931233
Se cambio longitud: 110.9643669
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 14:41:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 14:38:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 14:35:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 14:35:31

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