TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Luisa Ortega

Ticket No. 209238

TT209238 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Maria Luisa Ortega
Celular	2828314574	Teléfono Fijo	5571870488
E-mail	hotelescobedomaria@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-18 13:50:04	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:01:08	Tiempo Solución	0 10:08:48
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Concluido

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuaria indicando que su equipo no enciende, la falla se presento desde la instalacion, utiliza gas lp. SERVICIO TECNICO CON COSTO YA QUE LA USUARIA NO CUENTA CON SU NOTA DE COMPRA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-03-18	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Las Vigas de Ram�rez	Colonia	Barrio de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. Aldama N.-7
Referencias	A un costado de un campo de Beisbol
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jesus Enrique Millan

Fecha Asistencia

2023-04-19 16:01:00

Celular	2281148851 2288529421	Whatsapp	2288529421	Correo	jefmillanp@live.com.mx	Fijo	2288901545
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No enciende

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mala instalacion

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-04-19 16:01:00	2023-04-19 16:30:59	Abel Antonio Sebastian

Archivos

	Titulo	Descripción
	Formato de visita CST Jesus Enrique Millan	Formato de visita

Seguimientos

Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-01 11:15:38

Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST

Ernesto Santacruz prieto 2023-08-10 11:21:07

El CTS determino que la falla era: Mala instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ernesto Santacruz prieto 2023-08-10 11:20:40

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 21:18:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 21:18:36

El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Mala instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 21:18:32

Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion

Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 21:18:26

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 21:18:20

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 21:18:06

Nos comunicamos con usuaria para validar visita de CST, nos comenta que la asesora via llamada telefonica sobre el funcioanmiento del calentador y el equipo quedo funcionando le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 21:17:58

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-19 19:10:45

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 15:01:54

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Cita tecnica agendada

Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 15:01:48

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-19 16:01

Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 15:01:38

Se comunica CST Jesus Millan mencionando que tiene llamadas perdidas, se menciona que es para solicitar fecha de atención para el servicio con costo, CST menciona que atiende el servicio el día de mañana.

Imelda Garc�a Cruz 2023-04-18 14:58:39

Nos intentamos comunicar con CST para pedir apoyo con fecha de visita y costo del servicio, pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp en espera de respuesta.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 14:51:09

-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Jesus Enrique Millan el cual se describe a continuación: Formato de visita

Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 14:50:12

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jesus Enrique Millan

Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 14:45:40

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte

Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 13:52:14

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 13:52:06

Ticket: Abierto paso a: En espera

Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 13:51:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 13:51:12