CONTROL De C.V.
TT209221 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONTROL De C.V. | ||
| Celular | 8183515300 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| CRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA ESTUFA | Código | 311843 |
| Cantidad | 17 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-18 12:17:14 | Fecha Cierre | 2023-04-28 06:52:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:01 | Tiempo Solución | 9 18:29:01 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que realizo la compra de 17 valvulas para estufa (311843) sin embargo le llegaron 17 valvulas corespondientes al SKU (311852)
Tienda IUSA N.- de pedido: 000031682 Fecha de compra: 22/03/2023 Factura SAP: 921161319617 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921161319617 |
| Fecha de Compra | 2023-03-22 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Guadalupe | Colonia | Parque Industrial la Silla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. La Silla 7704 | ||
| Referencias | Cerca de "Castillo", cerca de una Primaria y Secundaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.753933 | Longitud | 100.141507 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:52:16
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:52:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:52:16
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:52:16
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:52:09
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:52:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:52:02
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:52:02
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:51:55
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:51:55
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con las evidencias, procedemos a enviar correo indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:50:00
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:50:00
Se cambio latitud: 25.753933
Se cambio longitud: 100.141507
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:08:05
Se cambio longitud: 100.141507
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:08:05
Me trato de comunicar con la usuario sin éxito alguno.
Sonia Suarez
2023-04-23 13:41:52
Sonia Suarez
2023-04-23 13:41:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:28:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:28:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:27:56
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:27:56
Se le indica numero de repórte y de WhatsApp asi mismo pedimos de su apoyo con una foto del producto que le llego y de su orden de compra.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:25:20
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:25:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:23:41
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:23:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:23:15
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 12:23:15