Armando Cruz
TT209224 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Cruz | ||
| Celular | 5614228117 | Teléfono Fijo | 5538776183 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-18 12:33:48 | Fecha Cierre | 2023-04-28 06:55:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:46 | Tiempo Solución | 9 18:15:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que estaba funcionando bien pero ya no prendio, se presento la falla hace una semana, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, la base del tinaco tiene 3 metros, las baterias son Duracell, el calentador al intemperie, se aseguro que el switch este en posición i, se aseguro que la toma de gas y agua están abiertas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-12-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Huixquilucan | Colonia | San Melchor |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Leona Vicario 84 | ||
| Referencias | Esta en la esquina de Moctezuma y Leona Vicario | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.360212 | Longitud | 99.351333 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:55:17
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:55:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:55:17
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:55:17
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:55:10
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:55:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:54:49
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:54:49
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:54:44
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:54:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:54:36
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:54:36
Procedemos el cierre del reporte ya que se le notifico el cierre del mismo al usuario final el pasando Domingo y aun no envia sus evidencias.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:54:24
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:54:24
Se cambio latitud: 19.360212
Se cambio longitud: 99.351333
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:09:21
Se cambio longitud: 99.351333
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:09:21
Me comunico con el usuario por llamada para la recolección de la evidencia sin éxito alguno, igualmente se le notifico la informacion por mensaje de whatsapp.
Sonia Suarez
2023-04-23 15:25:27
Sonia Suarez
2023-04-23 15:25:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 13:19:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 13:19:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 12:41:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 12:41:37
Se le solicita imagen del calentador y numero de serie del calentador se le proporciona numero de whatsapp 5551181585
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 12:41:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 12:41:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 12:40:03
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 12:40:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 12:39:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 12:39:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 12:39:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 12:39:34