TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

José Alaín López Rivera

Ticket No. 209213

TT209213 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	José Alaín López Rivera
Celular	8181114773	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	alain_nfs_95@hotmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284933
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-18 11:40:13	Fecha Cierre	2023-05-08 19:12:18
Tiempo Respuesta	00:03:06	Tiempo Solución	20 07:28:59
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario solicitando información de su pedido con numero #000031940 de un tinaco con accesorios, realizado el 27 de marzo, aun no se cuenta con factura y en Drive aparece SIN MATERIAL SKU 284933

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-03-28	Lugar de Compra	Tiendas IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Guadalupe	Colonia	Privada San Fernando
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CATEDRAL DE TOLEDO #170
Referencias	Fraccionamiento
Observaciones
Latitud	25.6766665	Longitud	100.282534312

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A petición de cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no entregado a tiempo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Archivo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:12:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:12:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:12:11

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:12:01

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:11:56

Me comunique con usuario para validar si ya le entregaron su pedido quien indica es correcto ya cuenta con el, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-08 19:11:51

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no entregado a tiempo

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-08 19:04:18

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-08 19:03:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-08 19:02:25

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario

Sonia Suarez 2023-04-25 16:17:41

Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se verifica en Drive y ya se ecuentra con factura con numero 9211634460 al rastrearla nos dice que el pedido esta en camino

Sonia Suarez 2023-04-25 16:17:26

Solicito apoyo a Karen de Ventas en linea

Sonia Suarez 2023-04-18 11:48:01

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo

Sonia Suarez 2023-04-18 11:47:26

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Confirmacion de inventario

Sonia Suarez 2023-04-18 11:45:43

Se cambio latitud: 25.6766665
Se cambio longitud: 100.282534312

Sonia Suarez 2023-04-18 11:44:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Sonia Suarez 2023-04-18 11:43:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-04-18 11:43:19