Jair Cabazo Gomez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209216

TT209216 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jair Cabazo Gomez
Celular 8331557749 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jaircabazos@live.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-18 11:51:50 Fecha Cierre 2023-04-21 11:01:20
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 2 23:05:54
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que el calentador esta goteando de la parte de abajo de las conexiones se percato ayer en la noche, tiene casi dos meses instalado, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 267791
Fecha de Compra 2023-02-17 Lugar de Compra Ferretería Mora
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Del Bosque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Azucenas #114
Referencias Entre Carretera Tampico Mante y Calle Roble
Observaciones
Latitud 22.2662194 Longitud 97.951888112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-04-20 19:13:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-20 19:13:00 2023-04-20 19:57:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, etiqueta amarilla Fotos
Nota de compra Foto
Formato de visita CST Epifanio
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:25:23
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:25:15
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-04-21 11:01:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-21 11:01:20
Se notifica a usuario que la garantía ya no procede al estar des instalado el equipo por lo que se procede al cierre del reporte, usuario queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-04-21 11:00:39
Me comunico con usuario para validar la visita del técnico, menciona que si tuvo llamadas perdidas pero no contesta números desconocidos así que no contesto, también menciona que ya desinstalo el calentador y compro uno nuevo. Solicita apoyo con la garantía ya que era evidente la fuga en el termostato pero entiende los procedimientos, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-04-21 10:17:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 19:57:37
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-20 19:57:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 18:13:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 18:13:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-20 19:13
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 18:13:42
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 18:13:27
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Epifanio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 18:10:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 18:10:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-17 a Fecha de compra: 2023-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: 267791
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 18:08:51
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-19 18:08:00
En espera de nota de compra, menciona el usuario que mañana acude a tienda a solicitarla
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 18:53:42
-> Se adjunto el archivo Calentador, etiqueta amarilla el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 18:53:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-18 11:59:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-18 11:59:00
Se notifica numero de reporte y se solicita foto de nota de compra, foto de numero de serie, foto de equipo instalado y un vídeo de la fuga, al numero de 5551181585
Sonia Suarez 2023-04-18 11:58:46
Se cambio latitud: 22.2662194
Se cambio longitud: 97.951888112
Sonia Suarez 2023-04-18 11:56:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-04-18 11:55:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-18 11:55:26

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad