Eduardo Agapito Garcia Ortega

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Ticket No. 209215

TT209215 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Agapito Garcia Ortega
Celular 4442056639 Teléfono Fijo 4443078448
E-mail eduardo-agapito.garcia@hitachienergy.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AISLADOR COLUMNA C8-125-III Tipo Producto
División AISLAD.PORC.COLUMNA Código 217029
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-18 11:48:03 Fecha Cierre 2023-05-12 10:07:56
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 23 22:15:08
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario solicita el apoyo para obtener un dibujo dimensional del aislador. El motivo es que el usa el material para hacer otro equipo que vende, tiene un proyecto en puerta y requiere las dimenciones del material para poder hacer el prototipo del proyecto 217029
AISLADOR COLUMNA C8-250-III

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Allende #18
Referencias Adelante de cuidad Mendoza
Observaciones
Latitud 19.4745018 Longitud 97.4745018
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibi Correo
Seguimientos
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 16:02:26
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:26:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 10:07:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 10:07:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 10:07:50
Me comunico con usuario, ya que envie documentodescargado de la intranet, lo revisa y me indica que es la informacion que buscaba. se le indica cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 10:07:31
Envio whatsapp a Ing Gamaliel pidiendo informacion, es espera de respueta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-09 18:24:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 13:41:57
Envio correo a Ing Gamaliel Moreno pidiendo la informacion que solicita usuario, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 13:41:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 21:03:00
Se le avisa EC Hugo que ya tenemos el correo para seguir cn el proceso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 21:02:54
-> Se adjunto el archivo Correo recibi el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 21:02:25
Intento comunicarme con el usuario para solicitar el correo pero no toma las llamadas en ambos numeros, se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 16:22:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 12:57:32
Me comunico con usuario para solictarle envie un correo con la solicitud y para que ocupa el dibujo , para solicitar laminformacion a planta con un sustento de correo. Queda de acuerdo, en espera del correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 12:56:52
Valido con GH y comenta que hace 2 semanas indico: Les comenté que eso debían verlo con planta, no tenemos esa información
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 12:50:12
Pido a Gustavo Herrera si se cuenta con este tipo de plano soliciotado por el usuario, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-03 12:42:20
Se cambio la descripción del caso a: Usuario solicita el apoyo para obtener un dibujo dimensional del aislador. El motivo es que el usa el material para hacer otro equipo que vende, tiene un proyecto en puerta y requiere las dimenciones del material para poder hacer el prototipo del proyecto 217029
AISLADOR COLUMNA C8-250-III.
Susana Cruz Miranda 2023-04-20 12:41:30
Se pide ayuda a Ing. Gustavo con el plano del aislador, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 21:00:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 11:58:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 11:57:43
Se cambio latitud: 19.4745018
Se cambio longitud: 97.4745018
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 11:55:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 11:55:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 11:52:48

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