Gilda HIrene Aguilar Estrada
TT209214 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilda HIrene Aguilar Estrada | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9843167886 |
| irene_giae@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EXTENSION RUDO POL 2x16 15m C/FAJILLA | Tipo Producto | |
| División | EXTENSIONES MERCADERIAS | Código | 619351 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-18 11:37:16 | Fecha Cierre | 2023-04-19 08:54:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:17 | Tiempo Solución | 0 21:10:37 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que compro una extension en Home Depot sin embargo ya no funciona ya no ṕasa corriente, la falla se presento hace tres semanas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-10-24 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Ejido |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. 90 Norte y calle 24 Norte | ||
| Referencias | Cerca al Contry club y universidad Anáhuac | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:26:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:26:27
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:26:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 04:26:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 08:54:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 08:54:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 08:54:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 08:54:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 08:53:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 08:53:51
El CTS determino que la falla era: No enciente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 08:53:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 08:53:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 08:53:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 08:53:32
Me comunique con usuario para validar si ya lo esta validando con tienda, a lo que menciona es correcto y el día de hoy acudirá a tienda a realizar el cambio, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 08:53:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 08:53:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 11:46:20
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 11:46:20
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos que acuda a la Sucursal de Home Depot para que le apoyen con el cambio del equipo, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 11:46:02
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 11:46:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 11:44:03
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 11:44:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 11:43:47
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 11:43:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 11:43:33
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 11:43:33