Eleonora Palacios Espino

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Ticket No. 209203

TT209203 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eleonora Palacios Espino
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5558694209
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-18 09:49:25 Fecha Cierre 2023-04-23 13:28:13
Tiempo Respuesta 00:56:57 Tiempo Solución 5 02:41:51
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario comentando que su pedido No. de pedido 2000005461440394 no llego completo, llego el tinaco pero no los accesorios y desea saber la fecha de entrega o el proceso a seguir, la compra la realizo en mercado libre.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921 630230
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Jardines de los Claustros I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Jorge Cantu No. 7
Referencias En la esquina del CECYTEM
Observaciones
Latitud 19.6457005 Longitud 99.185591314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla cancela servicio.
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-04-23 13:28:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-23 13:28:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Sonia Suarez 2023-04-23 13:28:01
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: cancela servicio. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-04-23 13:27:51
Se procede al cierre de reporte por falta de comunicación.
Sonia Suarez 2023-04-23 13:27:35
Se comunica usuaria solicitando el estatus de su reporte, pedimos apoyo con una foto del equipo y de la orden de compra, se le indica numero de WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 11:57:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-18 10:47:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-18 10:47:26
Se cambio latitud: 19.6457005
Se cambio longitud: 99.185591314
Sonia Suarez 2023-04-18 10:47:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-04-18 10:46:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-18 10:46:22

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