Luis Jesus Garcia

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Ticket No. 209201

TT209201 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Jesus Garcia
Celular 8661173167 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail luisjesusgabrego@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT i-SOLAR KI-900 220V 2-1 Tipo Producto
División KIT SOLAR Código 278693
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-18 10:37:59 Fecha Cierre 2023-04-23 13:00:26
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 5 02:19:53
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario solicitando un certificado y ficha técnica del producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211631400
Fecha de Compra 2023-04-14 Lugar de Compra Tiendas IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Monclova Colonia Monclova Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Centenario No. 608-A
Referencias 0
Observaciones
Latitud 26.9077684 Longitud 101.50636912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-04-23 13:00:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-23 13:00:26
Me comunique con el usuario sin éxito, de igual manera se le notifico por mensaje de whatsapp la entrega de su solicitud.
Sonia Suarez 2023-04-23 13:00:16
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que estamos en espera de que nos compartan la información para hacerla llegar, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-21 10:42:48
Se envia correo al Ing. Ramses solicitando apoyo con el certificado
Sonia Suarez 2023-04-18 16:31:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-18 15:53:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-18 10:43:39
Se notifica numero de reporte y se solicita factura en el correo case@iusa.com.mx
Sonia Suarez 2023-04-18 10:43:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-18 10:42:54
Se cambio latitud: 26.9077684
Se cambio longitud: 101.50636912
Sonia Suarez 2023-04-18 10:42:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-04-18 10:41:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-18 10:40:33

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