Angelica Castellanos
TT209204 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Castellanos | ||
| Celular | 9514300090 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| diac.compras@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619252 |
| Cantidad | 32 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-18 10:53:55 | Fecha Cierre | 2023-04-22 11:21:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 4 00:25:47 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que aun no recibe su pédido:
Tienda IUSA N.- de pedido: 000032552 Fecha de compra: 06/04/2022 Factura SAP: 9211627255 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211627255 |
| Fecha de Compra | 2023-04-06 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | San Lorenzo Cacaotepec | Colonia | La Joya |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARRETETA INTERNACIONAL K.M.8.5 | ||
| Referencias | Cerca de un OXXO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:21:21
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:21:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:21:21
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:21:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:21:16
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:21:16
Se recibe llamada de usuario mencionando que ya recibió sus ventiladores, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:21:12
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:21:12
Hablo con Oscar Maldonado para validar si ya fue enviado el producto , indica fu enviado el 11 de abril con el numero de transporte 485157, se envia correo a Oscar y a Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda
2023-04-19 10:55:13
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica nos de oportunidad de validar el porque no se ha realizado el envió y en cuanto contemos con estatus se le indicara, solicito apoyo a EC Susy
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 10:49:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 10:49:01
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 10:56:52
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 10:56:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 10:56:41
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 10:56:41
Se le indica numero de reporte y pedimos apoyo a Karen y a Oscar por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 10:56:27
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 10:56:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 10:55:44
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 10:55:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 10:55:34
Abel Antonio Sebastian
2023-04-18 10:55:34