Lourdes Nayeli Martinez Zamora
TT209192 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lourdes Nayeli Martinez Zamora | ||
| Celular | 3313299674 | Teléfono Fijo | 3318190451 |
| nayeli_martinez161@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619254 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-18 09:17:54 | Fecha Cierre | 2023-04-28 06:45:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 9 21:23:39 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que acaba de comparar un ventilador pero no hace la función de un ventilador, enciende peor no "avienta" aire desde que lo compro mostró esta falla. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-02 | Lugar de Compra | Coppel |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Tlajomulco de Z��iga | Colonia | Hacienda Santa Fe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Salamanca No. 161 | ||
| Referencias | Casa color café | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.462834 | Longitud | 103.456152914 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:45:00
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:45:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:45:00
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:45:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:44:55
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:44:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:44:49
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:44:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:44:33
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:44:33
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:44:22
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:44:22
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con las evidencias, procedemos a enviar WhatsApp indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:43:55
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:43:55
Me comunico con el usuario para la recolección de la evidencia, me quedo en espera de la informacion.
Sonia Suarez
2023-04-23 12:41:45
Sonia Suarez
2023-04-23 12:41:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-18 09:22:48
Sonia Suarez
2023-04-18 09:22:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-18 09:22:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-18 09:22:38
Se cambio latitud: 20.462834
Se cambio longitud: 103.456152914
Sonia Suarez
2023-04-18 09:22:15
Se cambio longitud: 103.456152914
Sonia Suarez
2023-04-18 09:22:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-04-18 09:21:33
Sonia Suarez
2023-04-18 09:21:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-18 09:21:21
Sonia Suarez
2023-04-18 09:21:21