Mirna Lopez Chan

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Ticket No. 209191

TT209191 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mirna Lopez Chan
Celular 9982403885 Teléfono Fijo 9982183502
E-mail mirna_lpzch@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-18 09:11:37 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 0 14:45:51
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuaria indicando que su bomba no tiene presion de agua, la falla se presento el dia ayer, si reviso su instalacion electrica, no le ha manteniminto al equipo ya que es nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0809453069
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 210
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 66, Fraccionamiento las Lajas, manzana 12, lote 5
Referencias Casa de dos pisos color gris
Observaciones
Latitud 21.159835 Longitud 86.880484
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-04-19 16:01:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209191 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56015534 Falla Real Motor amarrado
Orden de Compra 4800020980 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-19 16:01:00 2023-04-19 17:00:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, Nota de compra, Numero de serie. Evidencias
formato de visita Guillermo Loria KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 4 4 8 -22 -$88.00
Hoja de servicio Se encontro motor atascado, daño en rodamientos, se solicita cambio fisico
Hoja de servicio Se realizo cambio de bomba por nuieva de reemplazo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 10:25:33
Se valida y la orden ya se encuentra con el pago, FAVOR DE NO REGRESAR COMO PENDIENTE DE PAGO ya que en SAP no aparece porque no tiene numero de acreedor y como responsable aparece el nombre.
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 10:25:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209191
Orden Interna: 56015534
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392076
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 0809453069
Orden de transporte : 0006118800
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra: 4800020980
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-28 17:46:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209191
Orden Interna: 56015534
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392076
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 0809453069
Orden de transporte : 0006118800
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020980
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:38:06
Se determino que la Falla real Bomba con motor atascado se modifico a: Motor amarrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:37:10
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:37:02
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:47:35
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616289
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:46:59
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:03:48
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 11:30:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209191
Orden Interna: 56015534
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392076
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 0809453069
Orden de transporte : 0006118800
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 11:30:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-01 08:49:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-01 08:49:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-01 08:49:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-01 08:49:27
Me intento comunicar con usuaria sin tener exito, le envio mensaje indiocando cierre de su reporte una vez que el tecnico instalo la bomba que s eevio en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-01 08:49:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-01 08:45:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de bomba por nuieva de reemplazo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-01 08:45:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:30:54
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 26/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:30:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209191
Orden Interna: 56015534
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392076
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 0809453069
Orden de transporte : 0006118800
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 16:53:43
Se cambio latitud: 21.159835
Se cambio longitud: 86.880484
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:05:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 15:13:54
Validamos en SAP y seguimos en espera de embarque 20/04/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:36:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:54:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:54:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-20 a Fecha de compra: 2023-03-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0809453069.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:53:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 11:27:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209191
Orden Interna: 56015534
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392076
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 11:26:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 08:28:45
Bomba dirigida a domcilio de cst Guillermo Arturo Loria , le aviso a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 08:28:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209191
Orden Interna: 56015534
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 08:27:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor atascado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 08:26:26
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 08:26:06
Se cambio codigo: 616292 a codigo: 616289
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 08:25:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 11:49:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se encontro motor atascado, daño en rodamientos, se solicita cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 11:49:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-04-18 16:05:29
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-04-18 16:05:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-04-18 16:04:41
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: Guillermo Loria

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
4 4 8 -22 -$88.00
Sonia Suarez 2023-04-18 16:03:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-19 16:01
Sonia Suarez 2023-04-18 16:01:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Sonia Suarez 2023-04-18 16:01:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-04-18 14:31:26
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-04-18 13:03:06
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2023-04-18 11:12:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 09:15:00
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 09:14:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 09:14:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 09:14:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-18 09:14:09

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