Rafael Araiza
TT209199 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Araiza | ||
| Celular | 4441305465 | Teléfono Fijo | 4441420996 |
| rac911@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-18 10:24:41 | Fecha Cierre | 2023-04-18 10:37:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:21 | Tiempo Solución | 0 00:06:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no prende el calentador, hace 8 dias presento la falla, estaba funcionando bien, utiliza gas LP, Cuenta con tinaco, la base del tinaco mide 1.50 mts, el calentador esta al intemperie cubierto, las baterias son Everady, se aseguro que el switch este en posición i, se aseguro que las tomas de agua y gas están abiertas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-01 | Lugar de Compra | Ferreteria Peñuelas |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | El Paseo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Vicente Chapoy 109 | ||
| Referencias | A dos cuadra de Salvador Nava, cerca de Macro Plaza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:23:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:23:14
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:37:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:37:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:37:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:37:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:37:22
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:37:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:37:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:37:15
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:37:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:37:08
Usuario comenta que no esta instalado el calentador, se le ofrece acuda a la sucursal con el calentador para que se realice el proceso a la sucursal y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:37:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:37:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:31:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:31:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:31:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:31:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:31:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-18 10:31:02