Hector Antonio Vazquez Lopez
TT209183 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Antonio Vazquez Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9841853052 |
| maria.hernandez.jimenez1885@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616290 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-18 08:33:54 | Fecha Cierre | 2023-04-28 06:38:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 9 22:00:34 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que la bomba que adquirió no tiene presión de agua, no la avienta, solo burbujea, menciona si prende y se escucha que trabaja pero no saca el agua, menciona que el pozo tiene 7 metros de profundidad, la falla se presento desde la instalación el día de ayer. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-17 | Lugar de Compra | Druni |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Tulum | Colonia | Las Palmas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Azul Casa 2015 | ||
| Referencias | El colegio Trilingue 300 m adelante, 150 m a la izquierda de la rotonda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.2096188 | Longitud | 87.492475614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:38:30
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:38:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:38:30
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:38:30
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:38:26
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:38:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:38:19
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:38:19
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:38:02
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:38:02
Procedemos al cierre del reporte ya que se lo notifico al usuario el cierre del mismo desde el pasado Domingo y aun no envia sus evidencias.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:37:39
Abel Antonio Sebastian
2023-04-28 06:37:39
Me comunico con el usuario por llamada para la recolección de la evidencia sin éxito alguno, igualmente se le notifico la informacion por mensaje de whatsapp.
Sonia Suarez
2023-04-23 12:29:16
Sonia Suarez
2023-04-23 12:29:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-18 08:40:34
Sonia Suarez
2023-04-18 08:40:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-18 08:40:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-18 08:40:22
Se cambio latitud: 20.2096188
Se cambio longitud: 87.492475614
Sonia Suarez
2023-04-18 08:38:41
Se cambio longitud: 87.492475614
Sonia Suarez
2023-04-18 08:38:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-04-18 08:38:06
Sonia Suarez
2023-04-18 08:38:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-18 08:37:56
Sonia Suarez
2023-04-18 08:37:56