NORMA VIDAL ROMERO

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Ticket No. 209182

TT209182 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NORMA VIDAL ROMERO
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 7831368759
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LSTHHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397460
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-18 08:28:54 Fecha Cierre 2023-04-25 08:08:25
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 6 23:36:03
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de vendedor Irving Mauricio Maldonado Morales solicitando una nota de credito para el distribuidor VIDAL ROMERO NORMA con numero de cliente 50076, esto para la factura ZF 1610053 en la cual se capturo el código del producto erronemanete y el cliente no recibió la mercancía.
NOTA: EL PRODUCTO SE ENCUENTRA EN CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610053
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie CDPT PASTEJE Remision 0
Estado VER
Municipio TUXPAN, VERACRUZ Colonia LA RIVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE ABASOLO No. 22 A
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9482726 Longitud 97.4090789
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831232631 22 MAR Orden Interna Refacción 0980426567 21 Abril
Orden Interna 840341265 19 ABR Falla Real Cancelacion producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831232631 ENTREGADEV 0840341265
NOTACRED 0980426567 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Evidencia
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 08:08:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 08:08:25
Me comunico con Mauricio Maldonado solicitando apoyo para saber la ubicacion real del material y menciona que esta solicitud ya tiene nota de credito por lo que ya no es necesario realizar algo mas, se le indico que siendo ese el caso vamos a cerrar el reporte y quedo de acuerdo
Revisar en SAP el 600
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-24 14:18:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 19:52:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232631 22 MAR
Orden Interna: 840341265 19 ABR
Orden interna Refacción/Producto: 0980426567 21 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 19:51:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 15:53:31
Se envia correo de docusain a gerente Regional y encargado de cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 15:53:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610053 a No. de Factura: 9211610053
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 13:26:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 11:16:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 10:55:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232631 22 MAR
Orden Interna: 840341265 19 ABR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 10:53:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 10:57:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 10:56:51
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 10:56:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 10:56:18
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 10:56:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:37:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:37:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:35:03
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:34:24
Se cambio latitud: 20.9482726
Se cambio longitud: 97.4090789
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:33:56
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:32:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:32:22

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