Antonio Baena Bolfil
TT209172 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Baena Bolfil | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8126128929 |
| nelso_baena91@outlook.es | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 325038 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 20:33:48 | Fecha Cierre | 2023-04-17 20:42:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 0 00:04:58 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su compra que hizo en tienda IUSA
Pedido: 000032855 13/04/2023 Tinaco 1100 L horizontal Metodo de pago: tarjeta de credito |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-13 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Apodaca | Colonia | Los �lamos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | HUEJUCER #138 | ||
| Referencias | Entre Alameda y 16 de Septiembre, casa de color verde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 20:42:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 20:42:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 20:42:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 20:42:42
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 20:42:37
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 20:42:37
Se revisa en el traking y la entrega esta programada para el dia de mañana, se le induido esto a usuario y quedo de acuerdo
Factura SAP: 9211630029
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 20:42:22
Factura SAP: 9211630029
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 20:42:22
-> Se adjunto el archivo Traking de tienda IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 20:41:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 20:41:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 20:37:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 20:37:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 20:37:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 20:37:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 20:37:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-17 20:37:44