Armando Tlaloc Reyes
TT209171 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
3 = Regular
B = Refuerzo de conceptos
B = Refuerzo de conceptos
Desface NS
Datos Personales
| Contacto | Armando Tlaloc Reyes | ||
| Celular | 3338263621 | Teléfono Fijo | 3338260810 |
| compras@moragas.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267370 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 20:30:01 | Fecha Cierre | 2023-05-06 11:21:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:54 | Tiempo Solución | 18 14:46:01 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo solicitando la garantía de dos reguladores SKU: 267370 ya que presentan fuga
El material se encuentra en CEDIS Guadalajara |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211592845 |
| Fecha de Compra | 2023-02-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | GUADALAJARA, JALISCO | Colonia | SANTA TERESITA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE GARIBALDI 1287 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6832202 | Longitud | 103.3655333 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209171 | Orden Interna Refacción | 267370 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010896 | Falla Real | Fuga de gas en contorno | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se envia correo a vendedor JOSE ALBERTO MANRIQUEZ jamanriquez@iusa.com.mx solicitando acuses
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-21 16:19:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-21 16:19:07
Me trato de comunicar con vendedor JOSE ALBERTO MANRIQUEZ tel 33 1409 4147 para solicitarle acuse de entrega de producto a cedis GUadalajar pero no contesta, me comunico a cedis Guadalajara para confirmar si cuentan con los productos dañado pero no contestan ni en celular ni en cedis.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 10:42:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 10:42:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209171
Orden Interna: 58010896
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391903
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809451037
Orden de transporte : 0000486169
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:37:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209171
Orden Interna: 58010896
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391903
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809451037
Orden de transporte : 0000486169
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:37:59
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:37:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:37:42
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:37:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 17:37:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209171
Orden Interna: 58010896
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391903
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809451037
Orden de transporte : 0000486169
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:29:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209171
Orden Interna: 58010896
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391903
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809451037
Orden de transporte : 0000486169
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:29:46
Se determino que la Falla real Regulador con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:20:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:20:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:21:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:21:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:21:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:21:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:21:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:21:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:21:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:21:28
Me comunico con Distribuidor Armando Tlaloc Reyes menciona ya se le entro el producto nuevo y el dañado lo recolecto antes el vendedor Iusa Alberto Manriquez, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:21:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:21:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 13:27:42
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 13:27:42
Se valida se entrego a tecnico el dia 24/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 13:27:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 13:27:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 14:51:35
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 14:51:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209171
Orden Interna: 58010896
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391903
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809451037
Orden de transporte : 0000486169
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 13:02:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209171
Orden Interna: 58010896
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391903
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809451037
Orden de transporte : 0000486169
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 13:02:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:53:16
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:53:16
Validamos en SAP y el equipo se encuentra en ruta a sucursal 21/04/2023
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:52:56
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:52:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 16:58:54
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 16:58:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209171
Orden Interna: 58010896
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391903
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809451037
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 16:58:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209171
Orden Interna: 58010896
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391903
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809451037
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-20 16:58:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-19 17:09:43
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-19 17:09:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209171
Orden Interna: 58010896
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391903
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-19 17:09:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209171
Orden Interna: 58010896
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391903
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-19 17:09:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 11:38:53
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 11:38:53
Productos enviados a tienda REFACCIONES INTERNACIONALES PA en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 11:38:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 11:38:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209171
Orden Interna: 58010896
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 11:38:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209171
Orden Interna: 58010896
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 11:38:00
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Regulador con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 11:37:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 11:37:26
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 11:37:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 11:37:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:36:03
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:36:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:35:57
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:35:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:35:21
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:35:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:35:16
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:35:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 20:40:06
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 20:40:06
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen de dos reguladores
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 20:39:55
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 20:39:55
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura: 9211592845
SKU: 267370
PIEZAS: 2
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 20:39:06
SKU: 267370
PIEZAS: 2
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 20:39:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 20:37:18
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 20:37:18
Se cambio latitud: 20.6832202
Se cambio longitud: 103.3655333
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 20:37:08
Se cambio longitud: 103.3655333
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 20:37:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 20:36:15
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 20:36:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 20:35:55
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 20:35:55