Guadalupe Aguilera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209179

TT209179 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 2216265487 Teléfono Fijo 2292137821
E-mail bacruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 21:12:47 Fecha Cierre 2023-05-26 16:49:47
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 38 19:34:47
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de asistente solicitando la garantia para su cliente FERRETERA Y MAQUINARIA POSADAS quien le reporta 3 PZ REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP, el usuario final se los regreso por que no pasa corriente.
El material dañado esta en el CEDIS de Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211591431
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Veracruz Remision 0
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.842296 Longitud 98.980262
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209179 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011012 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador 1 Foto
FACTURA IUSA Archivi
Acuse de devolucion Evidencia
Acuse de devolución Foto del acuse de devolución
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209179
Orden Interna: 58011012
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394207
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809475294
Orden de transporte : 0000488997
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 12:54:34
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 12:54:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209179
Orden Interna: 58011012
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394207
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809475294
Orden de transporte : 0000488997
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 16:26:56
Se determino que la Falla real No pasa corriente se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:32:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 16:49:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 16:49:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 16:49:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209179
Orden Interna: 58011012
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394207
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809475294
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 16:49:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 16:49:20
Me comunico con el Distribuidor paravalidar que ya cuente con su material confirma que ya lo recibio y el dañado lo recolecto transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 16:49:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:08:50
Me comunico con el distribuidor para validar que ya ciente con l material pero indica que aun no o reciben, le pido nos permita revisar con transporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:08:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 13:56:30
CDPT indica que se mando a ruta de entrega el 24/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 13:56:14
Me comunico con el distribuidor para validar si ya cuentan con el material en en garantía.
Me comunico al segundo numero, toman llamadas indian que no han recibido nada, solamente un regulador de dos vias del reporte TT209178
Le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:38:24
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
05/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:55:53
CDPT indica que posiblemente se embarque el martes
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:14:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 15:31:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 16:18:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209179
Orden Interna: 58011012
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394207
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809475294
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 16:18:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 12:00:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209179
Orden Interna: 58011012
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394207
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 11:59:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 09:57:05
Reguladores dirigido a tienda FERRETERA Y MAQUINARIA POSADAS en reposicion por cambio a usuarrio Final me comunico con tienda y confirmar direccion de envio de producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 09:56:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209179
Orden Interna: 58011012
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 09:56:21
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 09:55:58
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059285F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 09:27:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 16:28:38
No hay manera de que se cuenten con las imágenes ya que fue recolectado
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 16:28:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 16:27:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 10:49:13
Me comunique con distribuidor para solicitar la imagen del producto restante quien indica ya se realizo la recolección del producto y requiere la nota de crédito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 10:49:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 10:44:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 23:34:42
Se solicita apoyo a Case con la validacion de los producto pues indica que son tres y en la foto solo hay uno
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 23:34:29
Hay que colocar en los comentarios que el producto esta en veracruz ya no es necesaria la recoleccion solo la entrega de las bombas con los clientes
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:11:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:10:56
Se cambio latitud: 19.842296
Se cambio longitud: 98.980262
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:22:17
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Foto del acuse de devolución
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 13:29:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 13:12:35
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 13:12:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 11:21:37
Me comunique con distribuidor para solicitarle la evidencia de los reguladores, quien indica ya se hizo la recolección del producto, por la tarde proporcionara el acuse de devolución firmado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 11:21:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 22:45:12
Se solicita apoyo a case con las fotos de los 3 reguladores pues solo hay de uno.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 22:44:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:56:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:55:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:55:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211591431 a No. de Factura: 9211591431
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:55:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:54:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 15:05:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 15:05:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: Archivi
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 15:04:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 21:26:28
Se le pide asistente que nos comparta la factura del producto para continuar con la garantia y las fotos de los otros dos reguladores que nos reporta, solo mando la foto de 1
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 21:26:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 21:25:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 21:25:33
-> Se adjunto el archivo Regulador 1 el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 21:25:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 21:15:00

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad