Guadalupe Aguilera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209178

TT209178 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 2216265487 Teléfono Fijo 2292137821
E-mail bacruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 Tipo Producto
División REGULADORES Código 267371
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 21:10:12 Fecha Cierre 2023-05-23 16:39:35
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 35 19:27:06
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de asistente solicitando la garantía para su cliente FERRETERA Y MAQUINARIA POSADAS quien le reporta una 1PZ REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005, el usuario final se los regreso por fuga de gas
El material dañado esta en el CEDIS de Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211591431
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Veracruz Remision 0
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.842296 Longitud 98.980262
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209178 Orden Interna Refacción 267371
Orden Interna 58010960 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Foto
Factura Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209178
Orden Interna: 58010960
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393723
Codigo PT: 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega: 809467277
Orden de transporte : 0000487999
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:38:50
REGULADOR ENTREGADO A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:10:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209178
Orden Interna: 58010960
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393723
Codigo PT: 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega: 809467277
Orden de transporte : 0000487999
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:42:08
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:41:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:39:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:39:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209178
Orden Interna: 58010960
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393723
Codigo PT: 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega: 809467277
Orden de transporte : 0000487999
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:39:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:39:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:39:11
Se le notifica el cirrere del reporte, comenta que el regulador dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:39:06
Me comunico con el distribuidor para validar si ya cuentan con el material en en garantía.
Me comunico al segundo numero, toman llamadas indian que no han recibido nada, solamente un regulador de dos vias del reporte TT209178
Le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:38:38
Se comunica usuaria solicitando estatus de su reporte para saber la ubicación del material ya que no lo han recibido, la dirección de la sucursal es Av, Ignacio Aldama entre Ignacio Zaragoza y Melchor Ocampo, colonia centro Martinez de la torre, Veracruz CP. 93600
Sonia Suarez 2023-05-17 08:45:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 11:02:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 10:59:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 09:47:42
Sucursal indica:
El material llegó el día de hoy a Suc. Puebla, se programa para ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 09:46:24
Se comunica vendedora solicitando saber porque este material se envio después ya que este y el del reporte TT209174 se debió de haber entregado en el mismo viaje, que le hizo la solicitud a alguien y le comentaron que sin problema.
Le pido apoyo a Fany
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 16:16:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:25:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209178
Orden Interna: 58010960
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393723
Codigo PT: 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega: 809467277
Orden de transporte : 0000487999
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:25:47
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
29/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:54:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 11:14:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209178
Orden Interna: 58010960
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393723
Codigo PT: 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega: 809467277
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 11:14:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 17:35:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209178
Orden Interna: 58010960
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393723
Codigo PT: 267371
Descripcion PT: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 17:35:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 12:30:17
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 12:30:12
Me comunico con tienda Ferreteria y Maquinaria y confirma direccion de entrega Se le indica el cambio del producto y queda de acuerdo.
Ignacio Aldama s/n entre Ignacio Zaragoza y Melchor Ocampo
Col. Centro
Martinez de la Torre
Veracruz
c.p. 93600
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 12:23:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209178
Orden Interna: 58010960
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 18:09:56
Pendiente validar direccion para envio de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 18:09:41
Se cambio latitud: 19.842296
Se cambio longitud: 98.980262
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:21:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 12:18:07
SE VALIDA EN CATALOGO ANTERIOR Y EL CODIGO Y PRODUCTO Y SI CORRESPONDEN SE LE INFORMA A EC DINA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 12:17:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 16:33:52
Se solicita apoyo a case pues le regulador de la foto no corresponde al del sku de la factura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 16:33:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209178
Orden Interna: 58010960
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 16:33:00
Distribuidora se comunica para saber el estatus de su reporte, se le informa que ya se genero la Orden Interna para su garantía.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 13:01:56
Pendiente validar direccion para envio de producto .ya se gener oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 22:58:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209178
Orden Interna: 58010960
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 22:57:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:53:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211591431 a No. de Factura: 9211591431
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:53:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:53:00
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:52:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 14:38:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 14:37:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 14:37:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 21:24:46
Se le pide asistente que nos comparta la factura del producto para continuar con la garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 21:24:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 21:24:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 21:24:22
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 21:24:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 21:12:29

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad