Armando Tlaloc Reyes

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Ticket No. 209177

TT209177 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Armando Tlaloc Reyes
Celular 3338263621 Teléfono Fijo 3338260810
E-mail compras@moragas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 1/2 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308921
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 20:55:40 Fecha Cierre 2023-05-19 15:35:36
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 31 18:37:41
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo solicitando la garantía de 18.29 m. de tubo SKU: 308921 ya que se encuentra golpeado
El material se encuentra en CEDIS Guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211602962
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GARIBALDI 1287
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6832202 Longitud 103.3655333
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209177 Orden Interna Refacción 308921
Orden Interna 58010988 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura: 9211602962 SKU: 308921 PIEZAS: 18.29 m.
evidencias imagen de tubo
Layout Evidencias ULTIMA HOJA SE APRECIA LA IMAGEN DEL PRODUCTO
Foto del producto dañado Imagen
Seguimientos
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Dano en trasportacion a caso: Dano en trasportacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:21:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209177
Orden Interna: 58010988
Orden interna Refacción/Producto: 308921
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394995
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809479679
Orden de transporte : 0000487883
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 12:30:31
Se determino que la Falla real Material abollado/ aplastado se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:14:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 15:35:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 15:35:36
Me comunique con Distribuidor, menciona ya le hicieron la entrega del producto, se acuerda el cierre del reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 15:35:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 15:33:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209177
Orden Interna: 58010988
Orden interna Refacción/Producto: 308921
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394995
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte : 0000487883
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 15:30:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 15:29:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 13:11:03
Se valida en SAP, se entrego a cliente final el dia 15/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 13:10:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209177
Orden Interna: 58010988
Orden interna Refacción/Producto: 308921
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394995
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte : 0000487883
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 13:09:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 09:24:26
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
11/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:53:33
Se valida en Sap remision 0809479679
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 15:54:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 15:45:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 09:08:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209177
Orden Interna: 58010988
Orden interna Refacción/Producto: 308921
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394995
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 09:08:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 12:38:15
EN ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 11:15:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 17:52:28
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 17:52:18
Me comunico con distribuidor le aviso de lcambio de producto queda de acuerdo confirma direccion correcta .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 17:49:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209177
Orden Interna: 58010988
Orden interna Refacción/Producto: 308921
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 17:43:15
Sociedad: A046
División: 054
Centro: I016
Centro de beneficio: PC054005F
Centro responsable: C054251F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 11:39:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-26 17:38:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 16:16:37
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 16:16:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Material abollado/ aplastado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:35:31
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:35:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:32:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:32:19
Se cambio codigo: 308921 a codigo: 308921
Se cambio división: TUBERIA FLEXIBLE a división: TUBERIA FLEXIBLE
Se cambio material: TUBO COBRE FLEX U.G. 1/2 a material: TUBO COBRE FLEX U.G. 1/2
Se cambio cantidad: 18.29 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:31:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 12:05:05
-> Se adjunto el archivo Foto del producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 12:00:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 10:10:18
Me comunico con la asistente de ventas que compartió el layout para que comparta la foto del tubo golpeado, demas confirma que es una pieza, es un rollo que en total mide 18.29 m.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 10:09:44
Pueden validar la informacion por favor y aun que se vea hasta el final me puedes confirmar la cantidad por favor........
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:17:26
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:16:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:16:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:15:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 15:39:59
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Evidencias
ULTIMA HOJA SE APRECIA LA IMAGEN DEL PRODUCTO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 15:39:28
Como tal no se puede mejorar la calidad de la imagen de producto ya que no lo proporcionaron en layout adjuntado mismo en el reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 15:38:30
La cantidad son 18.29 metros
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 15:36:35
Validar la cantidad y mejorar las imagenes donde se aprecie el daño
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:43:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:43:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 21:00:39
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen de tubo
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 21:00:29
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura: 9211602962
SKU: 308921
PIEZAS: 18.29 m.
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 20:59:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 20:58:27
Se cambio latitud: 20.6832202
Se cambio longitud: 103.3655333
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 20:58:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 20:58:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 20:57:55

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