Guadalupe Aguilera

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Ticket No. 209174

TT209174 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 2216265487 Teléfono Fijo 2292137821
E-mail bacruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217866
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 20:44:22 Fecha Cierre 2023-05-26 16:03:05
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 38 19:15:47
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de asistente solicitando la garantia para su cliente FERRETERA Y MAQUINARIA POSADAS quien le reporta un HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL, el usuario final se los regreso por que no pasa corriente.
El material dañado esta en el CEDIS de Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211268036
Fecha de Compra 2023-03-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Veracruz Remision 0
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.842296 Longitud 98.980262
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209174 Orden Interna Refacción 217866
Orden Interna 58011011 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Foto
Factura IUSA Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209174
Orden Interna: 58011011
Orden interna Refacción/Producto: 217866
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394193
Codigo PT: 217866
Descripcion PT: HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809473492
Orden de transporte : 487510
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 12:52:56
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 12:52:03
Se determino que la Falla real No pasa corriente se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:21:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209174
Orden Interna: 58011011
Orden interna Refacción/Producto: 217866
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394193
Codigo PT: 217866
Descripcion PT: HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809473492
Orden de transporte : 487510
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:21:24
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 16:03:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 16:03:05
Se comunica Asistente de Ventas Brenda Cruz confirmando que el distribuidor ya cuenta con el producto, le indicamos el cierre del reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 15:58:36
Me comunique con usuario , menciona no sabe si ya le llego su producto, sin embargo pide nos comuniques el dia de mañana 26/05/2023 para verificar la entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 18:24:39
Me comunico con Humberto indica que el dia de mañana posiblemente se cargue pero que va a validar y nos confirma por correo le indicoa que nos urge pues ya llevamos mucho tiempo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 17:17:06
Me comunico con el distribuidor para validar si ya cuentan con el material en en garantía.
Me comunico al segundo numero, toman llamadas indian que no han recibido nada, solamente un regulador de dos vias del reporte TT209178
Le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:39:43
Solicito apoyo a Humberto por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:31:32
Hectos Gomez de cedis Veracruz envia correo indicando que esta zona la entrega cdpt mi auxiliar Carlos Colorado mando correo solicitando el resurtido en el CDPT , y el envio correcto a la cd de Martinez de la Torre. Esto es, ya que Martinez de la Torre, San Rafael, Poza Rica, Coatzintla y Papantla, lo surte directamente el CDPT.
Me trato de comunicar con Humberto para solicitar el apoyo pero no contesta. Le reenvio correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:21:11
Se comunica usuaria solicitando estatus de su reporte para saber la ubicación del material ya que no lo han recibido, la dirección de la sucursal es Av, Ignacio Aldama entre Ignacio Zaragoza y Melchor Ocampo, colonia centro Martinez de la torre, Veracruz CP. 93600
Sonia Suarez 2023-05-17 08:45:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 16:31:30
Me comunico con cedis de Veracruz con Hecto Gomez comenta que se le entregaron a el pero el no distribuye ne es area que a enviar corres solicitando el apoyo para que envia a cedis Correcto y nos copial
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 16:31:24
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, mencionan aun no se entrega y la direccion de la sucursal es la siguiente.
Av, Ignacio Aldama entre Ignacio Zaragoza y Melchor Ocampo, colonia centro Martinez de la torre, Veracruz CP. 93600
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 13:48:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:25:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:22:53
CDPT indica que ya se entrego el equipo puesto que ya cuenta con transporte
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:22:33
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
08/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:48:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 15:30:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209174
Orden Interna: 58011011
Orden interna Refacción/Producto: 217866
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394193
Codigo PT: 217866
Descripcion PT: HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809473492
Orden de transporte : 487510
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 15:30:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:50:36
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 08/05/2023
orden de transporte 0000487510

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:49:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 08:24:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209174
Orden Interna: 58011011
Orden interna Refacción/Producto: 217866
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394193
Codigo PT: 217866
Descripcion PT: HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809473492
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-04 08:24:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 11:45:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209174
Orden Interna: 58011011
Orden interna Refacción/Producto: 217866
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394193
Codigo PT: 217866
Descripcion PT: HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 11:45:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 09:42:10
Producto dirigido a tienda Ferreteria y Maquinarai Posadas en reposicion por cambio a ususario final le aviso y da direccion de envio de producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 09:42:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209174
Orden Interna: 58011011
Orden interna Refacción/Producto: 217866
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 09:38:38
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 09:38:12
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 09:26:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-28 09:01:58
Se comunica usuaria preguntando por el estatus de su reporte, como son varios, le pedimos apoyo a Fany, ella le regresa la llamada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 17:23:51
Se cambio latitud: 19.842296
Se cambio longitud: 98.980262
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:21:27
Distribuidora se comunica para saber el estatus de su reporte, se le informa que se realizo la solicitud de alta de productos en centro logístico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 13:00:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 22:39:53
Se solicita apoyoa a Raul con los datos para generar la oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 22:39:47
Se transfiere la llamada con Fany para un mejor estatus
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 15:47:52
Se comunica el vendedor solicitando el estatus del reporte, le comparto que estamos en espera de que se haga la solicitud de material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 15:47:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:51:17
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:51:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:50:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211268036 a No. de Factura: 9211268036
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 14:50:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 14:36:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 14:36:16
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-18 14:35:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 21:21:12
Se le pide asistente que nos comparta la factura del producto para continuar con la garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 21:20:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 21:20:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 21:20:22
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 21:20:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 20:47:18

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