Armando Tlaloc Reyes

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Ticket No. 209163

TT209163 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Armando Tlaloc Reyes
Celular 3338263621 Teléfono Fijo 3338260810
E-mail compras@moragas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL ASA 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619245
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 19:20:52 Fecha Cierre 2023-05-06 11:13:24
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 18 15:47:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo solicitando la garantía de dos parillas SKU: 619245 ya que no encienden.
El material se encuentra en CEDIS Guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211490724
Fecha de Compra 2022-10-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GARIBALDI 1287
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6832202 Longitud 103.3655333
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209163 Orden Interna Refacción 619245
Orden Interna 56015560 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura: 9211490724 SKU: 619245 PIEZAS: 2
evidencias Imagen de las dos parillas
Seguimientos
Me trato de comunicar con vendedor JOSE ALBERTO MANRIQUEZ tel 33 1409 4147 para solicitarle acuse de entrega de producto a cedis GUadalajar pero no contesta, me comunico a cedis Guadalajara para confirmar si cuentan con los productos dañado pero no contestan ni en celular ni en cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 10:44:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209163
Orden Interna: 56015560
Orden interna Refacción/Producto: 619245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393570
Codigo PT: 619245
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL ASA 2000W
Entrega: 809464845
Orden de transporte : 486885
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:35:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209163
Orden Interna: 56015560
Orden interna Refacción/Producto: 619245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393570
Codigo PT: 619245
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL ASA 2000W
Entrega: 809464845
Orden de transporte : 486885
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 08:27:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 11:13:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 11:13:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 11:13:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 11:12:54
Me comunico con Distribuidor Armando Tlaloc Reyes menciona ya se le entro el producto nuevo y el dañado lo recolecto antes el vendedor Iusa Alberto Manriquez, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 11:12:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:39:17
Se vaiida en sap y producto se puso en ruta el dia 29 de Abril se entrego a cliente final el 02/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:39:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209163
Orden Interna: 56015560
Orden interna Refacción/Producto: 619245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393570
Codigo PT: 619245
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL ASA 2000W
Entrega: 809464845
Orden de transporte : 486885
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:38:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 09:54:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209163
Orden Interna: 56015560
Orden interna Refacción/Producto: 619245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393570
Codigo PT: 619245
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL ASA 2000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 09:54:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-27 11:52:27
Parrillas dirigidas a tienda REFACCIONES INTERNACIONALES en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 22:34:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 22:33:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209163
Orden Interna: 56015560
Orden interna Refacción/Producto: 619245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 22:33:29
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 22:33:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:02:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:01:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:01:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 16:01:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 15:34:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-22 a Fecha de compra: 2022-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1490724 a No. de Factura: 9211490724
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 15:34:30
Ingresar correctamente la factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:21:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:21:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 19:29:04
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de las dos parillas
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 19:28:46
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura: 9211490724
SKU: 619245
PIEZAS: 2
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 19:27:38
Se cambio latitud: 20.6832202
Se cambio longitud: 103.3655333
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 19:26:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 19:25:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 19:25:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 19:25:29

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