Armando Tlaloc Reyes

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Ticket No. 209169

TT209169 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Armando Tlaloc Reyes
Celular 3338263621 Teléfono Fijo 3338260810
E-mail compras@moragas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 20:08:45 Fecha Cierre 2023-05-06 11:19:46
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 18 15:08:25
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo solicitando la garantía de dos termostatos SKU: 495066 ya que no encienden.
El material se encuentra en CEDIS Guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211602559
Fecha de Compra 2023-03-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GARIBALDI 1287
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6832202 Longitud 103.3655333
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209169 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58010895 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura: 9211602559 SKU: 495066 PIEZAS: 2
evidencias Imagen del termostato
Seguimientos
Se envia correo a vendedor JOSE ALBERTO MANRIQUEZ jamanriquez@iusa.com.mx solicitando acuses
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 16:18:53
Me trato de comunicar con vendedor JOSE ALBERTO MANRIQUEZ tel 33 1409 4147 para solicitarle acuse de entrega de producto a cedis GUadalajar pero no contesta, me comunico a cedis Guadalajara para confirmar si cuentan con los productos dañado pero no contestan ni en celular ni en cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 10:43:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209169
Orden Interna: 58010895
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391901
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809450893
Orden de transporte : 0000486007
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:31:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209169
Orden Interna: 58010895
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391901
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809450893
Orden de transporte : 0000486007
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:13:13
Se determino que la Falla real Termostato no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:52:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 11:19:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 11:19:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 11:19:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 11:19:18
Me comunico con Distribuidor Armando Tlaloc Reyes menciona ya se le entro el producto nuevo y el dañado lo recolecto antes el vendedor Iusa Alberto Manriquez, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 11:19:06
Me comunico con Distribuidor Armando Tlaloc Reyes menciona ya se le entro el producto nuevo y el dañado lo recolecto antes el vendedor Iusa Alberto Manriquez, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 11:18:15
Jefe de almacen Israel ya entrego el 24 de Abril
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 17:29:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Susana Cruz Miranda 2023-04-24 21:30:21
Se recibe correo de CDPR Humberto indicando se entregó el 10 de abril
Susana Cruz Miranda 2023-04-24 21:30:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209169
Orden Interna: 58010895
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391901
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809450893
Orden de transporte : 0000486007
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:04:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 17:17:27
Se valida en Sap orden de transporte 0000486007 se puso en ruta el dia 21/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 17:17:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 16:59:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209169
Orden Interna: 58010895
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391901
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809450893
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 16:59:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-19 17:02:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209169
Orden Interna: 58010895
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391901
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-19 17:01:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 11:27:00
Producto enviado a tienda REFACCIONES INTERNACIONALES PA en repoisicon por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 11:26:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209169
Orden Interna: 58010895
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 11:26:33
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 11:26:12
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Termostato no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 11:26:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:32:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:32:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:31:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:31:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 20:14:33
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del termostato
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 20:14:13
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura: 9211602559
SKU: 495066
PIEZAS: 2
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 20:12:59
Se cambio latitud: 20.6832202
Se cambio longitud: 103.3655333
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 20:11:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 20:11:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 20:11:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 20:11:21

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