Armando Tlaloc Reyes
TT209166 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Armando Tlaloc Reyes | ||
| Celular | 3338263621 | Teléfono Fijo | 3338260810 |
| compras@moragas.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA DE GLOBO | Código | 311883 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 19:51:57 | Fecha Cierre | 2023-05-24 16:39:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 36 20:43:58 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo solicitando la garantía de 1 valvulas SKU: 311883 ya que PRESENTA FUGA
El material se encuentra en CEDIS Guadalajara |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211568754 |
| Fecha de Compra | 2023-01-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | GUADALAJARA, JALISCO | Colonia | SANTA TERESITA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE GARIBALDI 1287 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6832202 | Longitud | 103.3655333 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209166 | Orden Interna Refacción | 311883 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010939 | Falla Real | Material en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Me trato de comunicar con vendedor JOSE ALBERTO MANRIQUEZ tel 33 1409 4147 para solicitarle acuse de entrega de producto a cedis GUadalajar pero no contesta, me comunico a cedis Guadalajara para confirmar si cuentan con los productos dañado pero no contestan ni en celular ni en cedis.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 10:43:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 10:43:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209166
Orden Interna: 58010939
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392894
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809475579
Orden de transporte : 488623
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:31:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209166
Orden Interna: 58010939
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392894
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809475579
Orden de transporte : 488623
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:31:59
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:31:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:31:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:31:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:31:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:39:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:39:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:39:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:39:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:39:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:39:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209166
Orden Interna: 58010939
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392894
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809475579
Orden de transporte : 488623
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:39:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209166
Orden Interna: 58010939
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392894
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809475579
Orden de transporte : 488623
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:39:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:38:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:38:58
Me comunico con el distribuidor para validar la entrega del material, confirma que ya recibió la valvula y que la dañada se la dieron al vendedor IUSA.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:38:54
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-24 16:38:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 22:49:02
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 22:49:02
Se valida en sap y se entrego a cliente final el 22/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 22:48:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 22:48:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209166
Orden Interna: 58010939
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392894
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809475579
Orden de transporte : 488623
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 22:48:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209166
Orden Interna: 58010939
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392894
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809475579
Orden de transporte : 488623
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-23 22:48:38
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque.
05/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-12 10:48:20
05/05/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-12 10:48:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209166
Orden Interna: 58010939
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392894
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809475579
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 13:20:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209166
Orden Interna: 58010939
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392894
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809475579
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 13:20:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 12:32:06
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-08 12:32:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 11:59:57
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 11:59:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209166
Orden Interna: 58010939
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392894
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 11:59:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209166
Orden Interna: 58010939
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392894
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 11:59:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 22:23:53
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 22:23:53
Producto dirigido a tienda REFACCIONES INTERNACIONALES en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 22:23:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 22:23:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209166
Orden Interna: 58010939
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 22:23:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209166
Orden Interna: 58010939
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 22:23:28
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 22:23:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 22:23:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 16:14:35
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 16:14:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 14:55:56
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 14:55:56
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 14:55:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 14:55:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 10:43:31
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 10:43:31
Se solicita apoyo a case con la factura del producto solicitado.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 10:43:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 10:43:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:28:21
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:28:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:28:06
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:28:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:28:01
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:28:01
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:27:46
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:27:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:58:23
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:58:23
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la valvula
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:58:12
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:58:12
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura: 9211568754
SKU: 311883
PIEZAS: 1
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:57:22
SKU: 311883
PIEZAS: 1
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:57:22
Se cambio latitud: 20.6832202
Se cambio longitud: 103.3655333
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:56:22
Se cambio longitud: 103.3655333
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:56:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:55:39
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:55:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:55:33
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:55:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:55:27
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:55:27