Armando Tlaloc Reyes
TT209165 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Armando Tlaloc Reyes | ||
| Celular | 3338263621 | Teléfono Fijo | 3338260810 |
| compras@moragas.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV.P/QUEMADOR SALIDA 1/4 EXT. 46 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA ESTUFA | Código | 311852 |
| Cantidad | 7 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 19:38:20 | Fecha Cierre | 2023-05-06 11:16:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:44 | Tiempo Solución | 18 15:29:31 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo solicitando la garantía de 7 valvulas SKU: 311852 ya que el BARRIL SE ENCUENTRA MAL CALIBRADO, NO SELLA..
El material se encuentra en CEDIS Guadalajara |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211539454 |
| Fecha de Compra | 2022-12-23 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Guadalajara | Remision | 0 |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | GUADALAJARA, JALISCO | Colonia | SANTA TERESITA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE GARIBALDI 1287 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4084885 | Longitud | 99.1817979 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209165 | Orden Interna Refacción | 311852 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010938 | Falla Real | Pzas no se ensamblan correctamente | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209165
Orden Interna: 58010938
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393021
Codigo PT: 311852
Descripcion PT: 209165
Entrega: 809461824
Orden de transporte : 0000486760
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 10:30:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209165
Orden Interna: 58010938
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393021
Codigo PT: 311852
Descripcion PT: 209165
Entrega: 809461824
Orden de transporte : 0000486760
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 10:30:45
Me trato de comunicar con vendedor JOSE ALBERTO MANRIQUEZ tel 33 1409 4147 para solicitarle acuse de entrega de producto a cedis GUadalajar pero no contesta, me comunico a cedis Guadalajara para confirmar si cuentan con los productos dañado pero no contestan ni en celular ni en cedis.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 10:43:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 10:43:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209165
Orden Interna: 58010938
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393021
Codigo PT: 311852
Descripcion PT: 209165
Entrega: 809461824
Orden de transporte : 0000486760
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:33:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209165
Orden Interna: 58010938
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393021
Codigo PT: 311852
Descripcion PT: 209165
Entrega: 809461824
Orden de transporte : 0000486760
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:33:59
Se determino que la Falla real Mal calibrado se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:33:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-19 19:33:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209165
Orden Interna: 58010938
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393021
Codigo PT: 311852
Descripcion PT: 209165
Entrega: 809461824
Orden de transporte : 0000486760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 13:23:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209165
Orden Interna: 58010938
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393021
Codigo PT: 311852
Descripcion PT: 209165
Entrega: 809461824
Orden de transporte : 0000486760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 13:23:17
Se determino que la Falla real Barril mal calibrado se modifico a: Mal calibrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 13:21:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 13:21:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:16:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:16:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:16:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:16:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:16:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:16:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:16:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:16:05
Me comunico con Distribuidor Armando Tlaloc Reyes menciona ya se le entro el producto nuevo y el dañado lo recolecto antes el vendedor Iusa Alberto Manriquez, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:15:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 11:15:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 15:41:59
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 15:41:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209165
Orden Interna: 58010938
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393021
Codigo PT: 311852
Descripcion PT: 209165
Entrega: 809461824
Orden de transporte : 0000486760
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 15:41:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209165
Orden Interna: 58010938
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393021
Codigo PT: 311852
Descripcion PT: 209165
Entrega: 809461824
Orden de transporte : 0000486760
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 15:41:38
Se valida en sap se entrego a cliente final el dia 29/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 15:41:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 15:41:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 15:44:23
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 15:44:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 15:44:16
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 15:44:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209165
Orden Interna: 58010938
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393021
Codigo PT: 311852
Descripcion PT: 209165
Entrega: 809461824
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 15:44:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209165
Orden Interna: 58010938
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393021
Codigo PT: 311852
Descripcion PT: 209165
Entrega: 809461824
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 15:44:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 08:08:59
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 08:08:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209165
Orden Interna: 58010938
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393021
Codigo PT: 311852
Descripcion PT: 209165
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 08:08:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209165
Orden Interna: 58010938
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393021
Codigo PT: 311852
Descripcion PT: 209165
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 08:08:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 22:15:32
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 22:15:32
Producto dirigido a tienda REFACCIONES INTERNACIONALES en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 22:15:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 22:15:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209165
Orden Interna: 58010938
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 22:14:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209165
Orden Interna: 58010938
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 22:14:54
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 22:14:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-24 22:14:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-23 a Fecha de compra: 2022-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211539454 a No. de Factura: 9211539454
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Guadalajara
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 16:13:51
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-23 a Fecha de compra: 2022-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211539454 a No. de Factura: 9211539454
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Guadalajara
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 16:13:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 16:13:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 16:13:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 14:53:31
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 14:53:31
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 14:53:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-19 14:53:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 10:41:03
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 10:41:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 10:41:01
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 10:41:01
Se solicita apoyo a Case con la factura del producto solicitado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 10:40:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 10:40:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Barril mal calibrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:26:20
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:26:20
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:26:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:26:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:26:03
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:26:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:25:54
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:25:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:51:53
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:51:53
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de las 7 valvulas
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:51:40
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:51:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura: 9211539454
SKU: 311852
7 piezas
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:50:56
SKU: 311852
7 piezas
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:50:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:50:03
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:50:03
Se cambio latitud: 19.4084885
Se cambio longitud: 99.1817979
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:48:05
Se cambio longitud: 99.1817979
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:48:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:47:10
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:47:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:47:04
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 19:47:04