Darvin Arguello Ruiz
TT209151 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Darvin Arguello Ruiz | ||
| Celular | 9515026199 | Teléfono Fijo | 9515026103 |
| resurtido@tubosyconexiones.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | C. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 397459 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 17:24:40 | Fecha Cierre | 2023-05-13 10:41:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:23:21 | Tiempo Solución | 25 16:53:19 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Distribuidor solicita garantía de material, el cambe esta pelado de una parte.
El material esta en la dirección del reporte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211630087 |
| Fecha de Compra | 2023-04-13 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Santa Cruz Xoxocotl�n | Colonia | Noche Buena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Antiguo Camino a Coyoatepec 121 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.027903 | Longitud | 96.721610 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209151 | Orden Interna Refacción | 397459 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010898 | Falla Real | Material en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209151
Orden Interna: 58010898
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393022
Codigo PT: 397459
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega: 809461836
Orden de transporte : 486839
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 13:57:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209151
Orden Interna: 58010898
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393022
Codigo PT: 397459
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega: 809461836
Orden de transporte : 486839
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 13:57:44
Se determino que la Falla real Cable dañado se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 16:16:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 16:16:23
Se determino que la Falla real Cable llego pelado se modifico a: Cable dañado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 02:02:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 02:02:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:41:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:41:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:41:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:41:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:41:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:41:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:40:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:40:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209151
Orden Interna: 58010898
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393022
Codigo PT: 397459
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega: 809461836
Orden de transporte : 486839
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:40:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209151
Orden Interna: 58010898
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393022
Codigo PT: 397459
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega: 809461836
Orden de transporte : 486839
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:40:44
Me comunico con tienda David Alejandro Antonio Sosa para validar entrega de producto, mencionan que ya se realizo el cambio, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:40:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:40:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 10:53:27
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 10:53:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 10:53:13
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 10:53:13
Sucursal indica que ya fue entregado el material
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 10:52:47
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 10:52:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 16:58:09
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 16:58:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209151
Orden Interna: 58010898
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393022
Codigo PT: 397459
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega: 809461836
Orden de transporte : 486839
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 16:57:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209151
Orden Interna: 58010898
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393022
Codigo PT: 397459
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega: 809461836
Orden de transporte : 486839
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 16:57:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 15:50:35
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 15:50:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 15:50:28
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 15:50:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209151
Orden Interna: 58010898
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393022
Codigo PT: 397459
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega: 809461836
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 15:50:22
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209151
Orden Interna: 58010898
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393022
Codigo PT: 397459
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega: 809461836
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 15:50:22
Se cambio latitud: 17.027903
Se cambio longitud: 96.721610
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:20:11
Se cambio longitud: 96.721610
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 03:20:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 08:14:10
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 08:14:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209151
Orden Interna: 58010898
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393022
Codigo PT: 397459
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 08:14:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209151
Orden Interna: 58010898
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393022
Codigo PT: 397459
Descripcion PT: C. THW-LS,THHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 08:14:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:16:19
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:16:19
Producto dirigido a tienda CAR COMERCIALIZADORA en reposicion por producto que le faltan piezas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:16:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:16:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:11:28
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:11:28
Producto dirigido a tienda CAR COMERCIALIZADORA en reposicion por producto que llego dañado.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:11:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:11:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209151
Orden Interna: 58010898
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:11:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209151
Orden Interna: 58010898
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:11:01
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:10:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:10:43
Se determino que la Falla real Cable pelado en diferentes secciones se modifico a: Cable llego pelado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:10:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:10:38
Sociedad: A046
División: 051
Centro: B500
Centro de beneficio: PC051002F
Centro responsable: C051023F
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:00:52
División: 051
Centro: B500
Centro de beneficio: PC051002F
Centro responsable: C051023F
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-19 12:00:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:07:22
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:07:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:07:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:07:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable pelado en diferentes secciones
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:07:00
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:07:00
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:06:46
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 01:06:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 18:05:23
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 18:05:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 18:05:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 18:05:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 18:04:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 18:04:40
-> Se adjunto el archivo Cable el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 17:53:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 17:53:55
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 17:48:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 17:48:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 17:48:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-17 17:48:01