Pablo Enrique Ríos Triana

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Ticket No. 209159

TT209159 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Pablo Enrique Ríos Triana
Celular 8712517024 Teléfono Fijo 8711772209
E-mail pablorios69@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 18:29:06 Fecha Cierre 2023-04-25 12:05:01
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 7 17:34:13
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuario reportando que su bomba no tiene presion de agua, la ocupa para distribuir agua para un baño y cocina, esta falla se presento
Corriente a 110 V

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura RM306
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra FERRETERIA EL PLOMERITO
No. de Serie 202209 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Villas la Merced
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del Carbón #102
Referencias entre Calle de las Flores y de la Merced... a un lado del Palacio de Justicia por Centro Saulo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Nicolas Dominguez Belmonte Fecha Asistencia 2023-04-19 21:00:00
Celular 8711606246
 Whatsapp 8711606246
 Correo rndh82@hotmail.com
 Fijo 8717129988
8717164484
Estado Coahuila Municipio Torreon Colonia Nueva Aurora Calle Galeana #578 Sur
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No sale agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-19 21:00:00 2023-04-19 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Factura de la bomba Archivo
Bomba y caja Fotos
Numero de serie Foto
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 12:05:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 12:05:01
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 12:04:48
Me comunico al segundo teléfono de contacto, contesta el hijo del señor Pablo y menciona que si fue el técnico al domicilio y le explico el funcionamiento del equipo y se probo que funciona correctamente, el problema era en la conexión de la corriente eléctrica, la visita no le genero costo y esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 12:04:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 11:57:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 11:56:24
Se comunica el CST y menciona que ya acudieron a revisar el equipo y mencionaron que el problema ya se soluciono. Me comunico con el usuario al teléfono 8711772209 e indica que no han ido y que no le han marcado. Le solicito al CST evidenciad del servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-24 19:04:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 20:36:37
Se recibe WhatsApp de usuario indicando que no acudio el tecnico, pedimos apoyo a EC Neto.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 20:36:28
Nos intentamos comunicar con usuario para validar visita de CST, pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-19 20:01:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-19 17:47:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 20:02:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-19 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 20:02:06
Se confirma visita con el usuario para el dia miercoles, se le reiteran politicas de garantia
Se manda formato a CST Nicolas Dominguez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 20:01:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 19:58:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 19:56:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Nicolas Dominguez Belmonte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 19:55:48
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 19:49:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-24 a Fecha de compra: 2023-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: RM306 a No. de Factura: RM306
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202209
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 19:48:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 18:35:19
Se le compartio su numero de reporte y se le pide que nos envie el numero de serie
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 18:35:13
Ticket: Analisis paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 18:34:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 18:34:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 18:34:27
-> Se adjunto el archivo Bomba y caja el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 18:33:58
-> Se adjunto el archivo Factura de la bomba el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 18:33:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 18:30:48

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