Obdulia Castillo Hernández

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209155

TT209155 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Obdulia Castillo Hernández
Celular 5534670499 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail clgarcia@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad Todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 17:54:01 Fecha Cierre 2023-04-27 10:01:44
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 9 16:00:40
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asesor Minorista Claudia Garcia Oros solctando la cancelacion de la factura 9211595394 ya que el cliente solicitaba que se facturará a nombre de otra razón social, pero este nombre no lo tenemos dado de alta ya que no es canal minorista.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211595394
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia SAN CRISTOBAL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE JUAREZ NORTE
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.599677 Longitud 99.046641
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831243017 Orden Interna Refacción 0980426529
Orden Interna 0840341231 Falla Real CANCELAR FACTURA
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo reporte Imagen
Factura IUSA Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 10:01:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 10:01:44
Se determino que la Falla real Cancelar factura error en el consignado se modifico a: CANCELAR FACTURA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 10:01:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 10:01:33
Me comunico con el asesor para informarle que la factura ya esta cancelada, ella queda de acuerdo y se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 10:01:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura error en el consignado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 05:20:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 05:19:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243017
Orden Interna: 0840341231
Orden interna Refacción/Producto: 0980426529
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 05:19:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 05:18:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 05:18:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 05:18:24
Se cambio latitud: 19.599677
Se cambio longitud: 99.046641
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 03:20:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 07:33:42
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 07:32:45
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 02:21:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 18:04:31
Quedamos en espera de la factura IUSA.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 18:04:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 18:03:40
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 18:03:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 18:01:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 18:01:04

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad