Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 209154

TT209154 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 17:58:59 Fecha Cierre 2023-05-05 18:27:26
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 18 00:26:42
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía de material que le llego incompleto. A la base le faltan piezas.
El material esta en la dirección del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632001
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Cruz Xoxocotl�n Colonia Noche Buena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antiguo Camino a Coyoatepec 121
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0283336 Longitud 96.7235409
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209154 Orden Interna Refacción 202537
Orden Interna 58010899 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Facturas Archivo
Equipo foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209154
Orden Interna: 58010899
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392897
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809460584
Orden de transporte : 0000486648
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:43:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:42:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209154
Orden Interna: 58010899
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392897
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809460584
Orden de transporte : 0000486648
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:06:49
Se determino que la Falla real producto incompleto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:06:22
Se determino que la Falla real Base de Terminal le faltan piezas se modifico a: producto incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:28:51
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 18:27:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 18:27:26
Me comunico con David Alejandro Antonio Sosa menciona ya se le entrego el producto nuevo y devolvio el dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 18:27:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:44:59
se valida en Sap se entrego el dia 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:44:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209154
Orden Interna: 58010899
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392897
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809460584
Orden de transporte : 0000486648
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:44:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 15:47:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209154
Orden Interna: 58010899
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392897
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809460584
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 15:47:20
Hacer caso omiso al comentario anterior.
Sonia Suarez 2023-04-25 14:59:33
Se comunica empleada de tienda Sodimac mencionando que ya se le realizo el cambio al cliente, por lo que procederemos al cierre del reporte.
Sonia Suarez 2023-04-25 14:51:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 12:08:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209154
Orden Interna: 58010899
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392897
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 12:07:54
Vendedor pide el estatus del reporte del cual se el indico que se esta gestionando la solicitud y en momento de contar con algun avance se le hara saber, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-21 19:02:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:17:10
Producto dirigido a tienda CAR COMERCIALIZADORA en reposicion por producto que le faltan piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:17:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209154
Orden Interna: 58010899
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:15:52
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Base de Terminal le faltan piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:15:36
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:15:20
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059005F
Centro responsable: C059287F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:04:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:02:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:02:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:02:27
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:02:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:08:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:08:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:08:07
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:07:54
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:07:08
Se cambio latitud: 17.0283336
Se cambio longitud: 96.7235409
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:06:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:00:44

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