Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 209143

TT209143 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS Código 604979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 16:46:43 Fecha Cierre 2023-05-05 18:25:03
Tiempo Respuesta 00:15:41 Tiempo Solución 18 01:22:39
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía de una parrilla que esta aplastada. No se regreso en trasportes porque no se percataron hasta abrir el producto.
EL material esta en la dirección del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610764
Fecha de Compra 2023-03-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0809450848
Estado Oaxaca
Municipio Santa Cruz Xoxocotl�n Colonia Noche Buena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antiguo Camino a Coyoatepec 121
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0283336 Longitud 96.7235409
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209143 Orden Interna Refacción 604979
Orden Interna 56015479 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Facturas 9211610764
Parrilla dañada Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209143
Orden Interna: 56015479
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391888
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 809457323
Orden de transporte : 0000486648
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 13:55:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209143
Orden Interna: 56015479
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391888
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 809457323
Orden de transporte : 0000486648
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 17:25:43
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 06:35:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209143
Orden Interna: 56015479
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391888
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 809457323
Orden de transporte : 0000486648
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:28:33
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:28:12
Se determino que la Falla real Parrilla aplastada se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:27:46
El CTS determino que la falla era: 227 Material aplastado en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:50:24
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 18:25:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 18:25:03
Me comunico con David Alejandro Antonio Sosa menciona ya se le entrego el producto nuevo y devolvio el dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 18:24:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:49:37
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:49:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209143
Orden Interna: 56015479
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391888
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 809457323
Orden de transporte : 0000486648
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:48:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209143
Orden Interna: 56015479
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391888
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega: 809457323
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 13:19:36
Se valida en SAP y aun seguimos en espera de embarque 19/04/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 13:00:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:52:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-19 a Fecha de compra: 2023-03-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610764 a No. de Factura: 9211610764
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0809450848.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:52:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-19 16:43:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209143
Orden Interna: 56015479
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391888
Codigo PT: 604979
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-19 16:43:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:23:38
Producto dirigido a tienda CAR COMERCIALIZADORA en reposicion en reposicion por prpducto que llego dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:23:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209143
Orden Interna: 56015479
Orden interna Refacción/Producto: 604979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:23:06
Se determino que la Falla real Empaque y material aplastado se modifico a: Parrilla aplastada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:22:49
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 12:22:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:00:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque y material aplastado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:00:48
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material aplastado en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:00:28
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:59:35
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:59:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 00:58:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:03:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:03:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:03:32
Se cambio latitud: 17.0283336
Se cambio longitud: 96.7235409
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:03:25
-> Se adjunto el archivo Parrilla dañada el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 17:03:59
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: 9211610764
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 17:03:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 17:02:24

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