Luisa Castillo
TT209141 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luisa Castillo | ||
| Celular | 7442535356 | Teléfono Fijo | 7336767111 |
| ferreteria_el_surtidor@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS | Código | 604974 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-17 16:39:04 | Fecha Cierre | 2023-04-26 07:28:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:10 | Tiempo Solución | 8 14:39:48 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario de sucursal Ferreteria el surtidor solicitando la garantía de una parrilla ya que no enciende el quemador izquierdo, se dieron cuenta de la falla cuando hicieron la venta a sus cliente la semana pasada. El equipo se encuentra en tienda y son los datos que se encuentran el perfil generado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211029783 |
| Fecha de Compra | 2021-01-23 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | GRO | ||
| Municipio | IGUALA, GUERRERO | Colonia | EL PARAISO IGUALA DE LA I |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PERIFERICO ORIENTE SIN NUMERO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.346856 | Longitud | 99.5207392 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:43:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:43:22
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:43:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 05:43:15
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:06:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:06:15
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 07:28:02
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 07:28:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 07:28:02
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 07:28:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 07:27:57
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 07:27:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 07:27:51
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 07:27:51
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 07:27:43
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 07:27:43
Validamos en correo y WhatsApp y aun no contamos con las evidencias, procedemos a enviar correo indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 07:26:12
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 07:26:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:51:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:51:30
Se cambio latitud: 18.346856
Se cambio longitud: 99.5207392
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:50:59
Se cambio longitud: 99.5207392
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:50:59
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:49:46
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:49:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:48:54
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:48:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:48:21
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:48:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:48:14
Imelda Garca Cruz
2023-04-17 16:48:14