Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 209146

TT209146 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO Tipo Producto
División LINEA BLANCA HOGAR Código 619492
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-17 17:04:06 Fecha Cierre 2023-05-05 18:26:21
Tiempo Respuesta 00:18:49 Tiempo Solución 18 01:03:26
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía de material que no funciona, no gira.
El material esta en la dirección del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211626684
Fecha de Compra 2023-04-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Cruz Xoxocotl�n Colonia Noche Buena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antiguo Camino a Coyoatepec 121
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0283336 Longitud 96.7235409
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209146 Orden Interna Refacción 619492
Orden Interna 56015539 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Facturas Archivo
Foto del equipo Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209146
Orden Interna: 56015539
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392901
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 0809460661
Orden de transporte : 0000486648
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:51:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209146
Orden Interna: 56015539
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392901
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 0809460661
Orden de transporte : 0000486648
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:36:49
Se determino que la Falla real No gira se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:06:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209146
Orden Interna: 56015539
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392901
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 0809460661
Orden de transporte : 0000486648
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:06:36
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 18:26:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 18:26:21
Me comunico con David Alejandro Antonio Sosa menciona ya se le entrego el producto nuevo y de volvio el dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 18:26:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:28:59
Se valida en Sap se entrego el día 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:28:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:25:31
Se valida en sap se puso en ruta el dia 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:25:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209146
Orden Interna: 56015539
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392901
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 0809460661
Orden de transporte : 0000486648
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 13:24:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 12:46:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209146
Orden Interna: 56015539
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392901
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 12:46:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 21:57:46
Extracto dirigido a Car Comercializadora en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 21:57:40
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 21:57:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209146
Orden Interna: 56015539
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 21:56:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-24 08:45:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 11:58:15
Se solicita apoyo a Raul por correo con los dato para generar la oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 11:58:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No gira
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:10:31
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:10:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:10:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:10:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:04:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:04:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:04:08
Se cambio latitud: 17.0283336
Se cambio longitud: 96.7235409
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 18:04:03
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 17:24:04
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 17:23:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-17 17:22:55

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